Mavromatis Employment Bureau LTD

Director of Front Office

Mavromatis Employment Bureau LTD  •  Limassol, CY (Onsite)  •  4 months ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Director of Front Office (Υπεύθυνος Υποδοχής)

Τοποθεσία: Λεμεσός, Κύπρος Αναφέρεται σε: Γενικός Διευθυντής

Σύνοψη Θέσης

Ο Director of Front Office είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη και την καθοδήγηση όλων των λειτουργιών που αφορούν την άμεση εξυπηρέτηση και επαφή με τον πελάτη (Front Desk, Concierge, Guest Relations, Telephone Operators). Ο ρόλος είναι κρίσιμος για τη διαμόρφωση της εμπειρίας πολυτέλειας και την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών (Bespoke Service) σε κάθε επισκέπτη.

Ο Director of Front Office πρέπει να είναι ένας χαρισματικός ηγέτης και ένας expert στις VVIP υπηρεσίες, ικανός να διαχειρίζεται τα πιο περίπλοκα αιτήματα, διασφαλίζοντας παράλληλα την ομαλή λειτουργία του τμήματος και τη μεγιστοποίηση των εσόδων μέσω των upselling ευκαιριών.

Βασικές Αρμοδιότητες

1. Εμπειρία Επισκέπτη (Guest Experience)

  • Εξατομικευμένη Υπηρεσία: Καθιέρωση και διατήρηση πρωτοκόλλων εξυπηρέτησης (SOPs) που εξασφαλίζουν μια απρόσκοπτη, προσωποποιημένη και διακριτική εμπειρία για τους jet setters, από την άφιξη μέχρι την αναχώρηση.
  • VVIP & HNWI Management: Άμεση διαχείριση των αφίξεων/αναχωρήσεων VVIP, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση κάθε ειδικού αιτήματος.
  • Διαχείριση Παραπόνων: Χειρισμός δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων με άψογο επαγγελματισμό και διακριτικότητα, μετατρέποντας τις αρνητικές εμπειρίες σε ευκαιρίες αύξησης της ικανοποίησης.

2. Λειτουργική Διαχείριση και Οικονομική Απόδοση

  • Επίβλεψη Τμημάτων: Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της Υποδοχής, του Concierge και των Guest Relations, διασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα πολυτελείας.
  • Upselling & Έσοδα: Ενεργός εκπαίδευση της ομάδας για upselling υπηρεσιών και δωματίων (π.χ. αναβάθμιση σε σουίτες, πώληση πρόσθετων υπηρεσιών) με στόχο τη μεγιστοποίηση των εσόδων.
  • Συντονισμός: Εξαιρετική συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα (Housekeeping, F&B, Engineering) για την επίλυση λειτουργικών ζητημάτων.

3. Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

  • Προσλήψεις & Εκπαίδευση: Πρόσληψη, καθοδήγηση και ανάπτυξη μιας χαρισματικής και πολυγλωσσικής ομάδας, ικανής να προσφέρει υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.
  • Προγραμματισμός: Δημιουργία βέλτιστων προγραμμάτων εργασίας, διασφαλίζοντας την επαρκή στελέχωση κατά τις ώρες αιχμής.

Απαιτούμενα Προσόντα

  • Πτυχίο στη Διοίκηση Ξενοδοχείων, Φιλοξενίας ή συναφή κλάδο.
  • Τουλάχιστον 4-6 έτη εμπειρίας ως Front Office Manager ή Director σε boutique ξενοδοχεία ultra-luxury (5+)* ή διεθνείς αλυσίδες υψηλής ποιότητας.
  • Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση VVIP/HNWI πελατών και στις υπηρεσίες Concierge.
  • Άριστη γνώση συστημάτων PMS (Property Management Systems) και Revenue Management.
  • Πολυγλωσσία είναι απαραίτητη: Άριστη γνώση Αγγλικών και Ελληνικών Η γνώση Ρωσικών/Αραβικών/Γαλλικών θεωρείται μεγάλο πλεονέκτημα.
  • Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, επίλυσης προβλημάτων και παρουσίας.

Τι Προσφέρουμε

  • Ηγετικός ρόλος στη διαμόρφωση της φήμης του πιο πολυτελούς ξενοδοχείου της Λεμεσού.
  • Εξαιρετικά ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
  • Δυνατότητα εργασίας με έναν απαιτητικό αλλά συναρπαστικό κύκλο πελατών
Mavromatis Employment Bureau LTD

About Mavromatis Employment Bureau LTD

Mavromatis Employment Bureau LTD, is a company specializing in finding the ideal staff according to every customer's and candidate's requirements at the same time. Our goal is to match job vacancies with the appropriate people. It is an intention for which we dedicate 100% of our time to achieve and perform the necessary assessment methods in order to ensure the best possible choice between candidates, so as to satisfy employer's and employee's needs that is fundamental for the success of every employment.

Having by our side business associates originating from countries such as Greece, India, Nepal, Sri-Lanka, Vietnam, Philippines, Egypt, Moldova etc., we have candidates specialized in various business sectors such as domestic workers, caretakers for the elderly, agriculture and live-stock laborers, cooks, waiters and nurses.

Our company's staff is properly educated so as to be able to know the special requirements of each of the above mentioned jobs. As a result, our staff can acknowledge the most qualified and talented employee that is ready to cope successfully with each sector's demands. Furthermore, we take the responsibility and the execution of all the necessary procedures that foreign staff recruitment presupposes. As a private employment agency with more than fifteen years of experience, we are approved and licensed by the Ministry of Labor and Social Insurance of Cyprus Republic's government, with license number 291. Also, we are member of the Pan Cyprian Association of Registered Private Employment Offices.

Success for us means a successful employment. Your satisfaction is our key of success. Having this in mind and with determination, we fully reclaim our potentials and we are by your side whenever you need us... that is probably what makes us special!

Industry
Unknown
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Larnaka, CY
Year Founded
Unknown
Social Media