Job Description

Kan du stå i spidsen for at løfte kundeoplevelsen og skabe øget loyalitet og salg gennem relevant, sammenhængende kommunikation? Er du strategisk, datadrevet og motiverende som leder? Så kan det være dig, vi søger som Director of Customer Engagement i Privat DK.

Om jobbet | Skab sammenhængende og engagerende kundeoplevelser

Som Director of Customer Engagement får du det overordnede ansvar for at sikre, at Tryg kommunikerer effektivt og relevant med vores private kunder via brev, web, e-mail og sms.

Du sætter retningen for området, og driver udviklingen for en sammenhængende tilgang på tværs af vores kanaler sammen med dit team af 9 dygtige specialister, der dækker hele værdikæden på tværs af konceptualisering, kreativt arbejde og teknisk implementering.

Dine centrale ansvarsområder bliver at:

• Udvikle og optimere kundecentreret kommunikation – både i 1:1 dialog og på tryg.dk
• Arbejde strategisk og datadrevet med dokumentation af effekter og løbende forbedringer
• Sikre et compliant fundament af systemer, processer og dokumentation
• Understøtte initiativer der øger kundeloyalitet og salg
• Lede og udvikle et team af specialister og skabe et værdifuldt samarbejde på tværs af organisationen

Om dig | Erfaren leder med skarpt blik for kunder, kommunikation og forretning

For at få succes i rollen er du en erfaren leder med en god forretningsforståelse og en passion for kundeoplevelser og kommunikation. Du formår at balancere strategi og eksekvering og trives med at arbejde datadrevet i en kompleks organisation.

Vi forventer at du har:

• Flere års erfaring med kundeengagement, CRM og kommunikation på tværs af kanaler
• Er vant at omsætte data til konkrete indsatser og dokumenterede resultater
• Har en kundecentrisk tilgang og en skarp forståelse for kunderejser og adfærd
• Er en dygtig leder, der skaber retning, engagement og udvikling i dit team
• Kommunikerer klart og formår at skabe værdifulde samarbejder på tværs

Om os | Vi sætter retningen

Customer Engagement er en del af enheden Customer Excellence, som består af fire teams, der sammen sætter retningen for den samlede kundeoplevelse for Tryg i privatmarkedet. Du vil referere til Senior Director Nicolai Bauer, som er ansvarlig for området.

Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle i et af Skandinaviens største forsikringsselskaber, hvor du sammen med dit team får mulighed for at skabe engagement og loyalitet gennem de bedste kundeoplevelser. Du vil arbejde i et dynamisk og støttende arbejdsmiljø med fokus på udvikling og innovation, og vi tilbyder en konkurrencedygtig løn samt attraktive personalegoder.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Send din ansøgning og dit CV senest d. 30. juni 2026. Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.

Vi inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.

Har du spørgsmål til stillingen i øvrigt, er du velkommen til at kontakte os på mail rekruttering@tryg.dk