Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente.
Liderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.com, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas.
Liderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos.
Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente.
Definir y monitorear KPIs clave como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes.
Optimizar procesos de atención relacionados con rastreo, incidencias, claims, entregas y operaciones logísticas.
Trabajar de forma transversal con áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Ventas para mejorar la experiencia integral del cliente.
Fortalecer relaciones con paqueterías y socios logísticos para mejorar tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Analizar métricas y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora continua.
Reclutar, desarrollar y liderar equipos de Customer Service de alto desempeño.
Garantizar estándares de calidad en todos los canales de atención: chat, correo, teléfono y plataformas digitales.
Impulsar una cultura centrada en el cliente, mejora continua y orientación a resultados.
Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Logística o carrera afín.
Más de 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Servicio al Cliente, Customer Experience u Operaciones de Soporte.
Experiencia sólida en empresas de logística, paquetería, supply chain, ecommerce o tecnología logística.
Experiencia liderando equipos grandes y operaciones en entornos de rápido crecimiento.
Conocimiento en métricas de Customer Service y herramientas de gestión de soporte.
Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Vales de despensa
Seguro de gastos médicos menores (100%)
Seguro de gastos médicos mayores (50%)
Seguro de vida (100%)
Seguro de auto con descuento
Wellhub
Día de cumpleaños
Prestaciones de ley
Convenios con instituciones educativas
Horario: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm
Modalidad: Presencial
Descanso: Sábado y domingo
Tendencys Innovations is a corporate that was born in 2016 with the idea of creating online stores with innovation tools that allowed the user to manage operations in one place.
In 2017, Envia Paquetería was born, which was later transformed and consolidated as Envia.com, the largest logistics platform in Latin America, positioning itself as an integral software where the client can generate shipments and automate their logistics, to import products. Currently Tendencys Innovations has more than 5 products that were developed based on the needs of our clients, small, medium and large companies. We started operations in Mexico, with the dream of undertaking an innovative idea for the world of logistics, but it soon became a solution that could reach more countries as it was software that is operated online.
