Job Description

Director Operativo (COO) – Hotel de Lujo

Ubicación: Tulum, Quintana Roo (residencia indispensable)
Rango de edad deseado: 40 a 45 años
Nivel: Dirección / Alta Gerencia
Tipo de hotel: Hotel boutique / resort de lujo

Si es persona extranjera debe de tener visa de trabajo.

Objetivo del puesto

Dirigir, supervisar y optimizar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia de lujo excepcional para los huéspedes, alineada con los más altos estándares internacionales de hospitalidad, rentabilidad y excelencia operativa.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación diaria del hotel (alojamiento, alimentos y bebidas, spa, mantenimiento, experiencias, seguridad y servicios al huésped).
  

  Asegurar una experiencia 360° de lujo, cuidando cada punto de contacto con el huésped.

  Implementar y supervisar estándares de servicio de hoteles de lujo internacionales

  Gestionar y desarrollar equipos de alto nivel, fomentando una cultura de excelencia, disciplina y hospitalidad genuina.

• Controlar presupuestos, costos operativos, KPIs y rentabilidad del hotel

• Coordinar con la Dirección General, los propietarios y las áreas corporativas, así como con la cadena de hoteles que opera la propiedad.

• Supervisar auditorías operativas, de calidad, de seguridad e higiene.
• Resolver situaciones críticas con huéspedes VIP de manera elegante y efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, servicio y eficiencia.
• Representar la operación ante socios estratégicos y proveedores clave.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 10 a 15 años en posiciones directivas dentro de hoteles de lujo, resorts o hospitality premium

• Experiencia comprobable como Director Operativo, Director de Hotel o Gerente General en propiedades de alto nivel.

• Conocimiento profundo de la operación hotelera integral.
• Estilo de liderazgo cercano, firme y orientado a resultados.
• Enfoque absoluto en el servicio, detalle y satisfacción del huésped.
• Capacidad para vivir y adaptarse a Tulum y su entorno cultural y turístico. (De preferencia que viva en Tulum, Riviera Maya, Cancún o Playa del Carmen, en el Estado de Quintana Roo, México.)
• Alta inteligencia emocional y manejo de equipos multiculturales.
• Inglés avanzado indispensable (otros idiomas son un plus).

Competencias clave

• Liderazgo estratégico y operativo

• Orientación a la excelencia y al lujo

• Toma de decisiones bajo presión
• Pensamiento financiero y control de costos
• Comunicación clara y asertiva
• Atención obsesiva al detalle
• Resolución de conflictos de alto nivel

Requisitos adicionales

• Disponibilidad para residir permanentemente en Tulum.

• Disponibilidad de horario y flexibilidad operativa.

• Presentación ejecutiva y actitud de excelencia.

Salario y Compensación

• Contratación directo
• Sueldo base y esquema de compensación atractivo.
• Prestaciones de Ley y beneficios.