Coupang 客戶服務團隊致力於提供世界級的客服體驗，並持續主動發現與解決影響整體客戶體驗的問題。
作為客戶服務部門總監（客戶事件管理），您將負責領導台灣市場中關鍵的事件管理職能，涵蓋高風險客戶事件、詐欺升級案件與系統性服務異常的偵測、處理與風險控管。此角色需要具備高度危機應變能力，能快速整合資源處理突發事件、維護品牌信任，並與技術（Tech）與法務（Legal）團隊合作，建立長期預防機制。
危機與事件管理（Crisis & Incident Management）
信任、安全與詐欺防制（Trust, Safety & Fraud Prevention）
根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）
Andon 機制與高層升級處理（Andon & Executive Escalations）
跨部門協作（Stakeholder Alignment）
工作經驗（Experience）
專業能力（Skills）
領導能力（Leadership）
語言能力（Language）
Coupang is a U.S.-based Fortune 150 tech company listed on the New York Stock Exchange (NYSE: CPNG) that provides retail, restaurant delivery, video streaming, and fintech services to customers around the world under brands that include Coupang, Coupang Eats, Coupang Play, and Farfetch. We help drive the sale of billions of dollars of American goods and agricultural products to South Korea, Taiwan, and 190+ countries and territories.
