Job Description

Entamez une carrière gratifiante chez Sobeys inc., l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos contributions uniques favorisent le succès.

Prêt(e) à avoir un impact?

Nous sommes à la recherche d’un leader expérimenté et visionnaire pour se joindre à notre équipe Commerce électronique à titre de Directeur(trice) principal(e), Opérations du commerce électronique.

Dans ce rôle de leadership, vous serez responsable de définir et de diriger la stratégie opérationnelle de bout en bout de notre activité de commerce électronique. Vous superviserez nos centres de traitement automatisés des commandes clients, notre centre de contact client centralisé et nos opérations de livraison, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle tout en atteignant nos objectifs opérationnels et financiers.

Vous dirigerez des opérations complexes appuyées par la technologie à travers le Canada, développerez des équipes solides et performantes, et collaborerez étroitement avec des partenaires de Sobeys, Empire et Ocado afin d’améliorer la performance et de soutenir la croissance continue de notre activité de commerce électronique.

Principales responsabilités

• Bâtir, diriger et développer des équipes et des opérations hautement performantes en favorisant une culture centrée sur le client, en renforçant la profondeur du leadership et en assurant la stabilité de la main-d’œuvre.
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie, le modèle opérationnel et les normes de service du centre de contact centralisé afin d’assurer une gestion rapide et efficace des préoccupations des clients, des remboursements et des mesures de rétablissement du service.
• Assurer la performance opérationnelle des centres de traitement automatisés du commerce électronique partout au Canada, avec responsabilité des niveaux de service, de la capacité, de la productivité, de la gestion des coûts et des résultats financiers.
• Diriger les opérations de livraison et de flotte, avec responsabilité de la qualité du service, de l’efficacité opérationnelle, du respect des promesses de livraison, de la qualité du dernier kilomètre et de l’expérience client.
• Atteindre les engagements financiers liés au commerce électronique, y compris les objectifs du compte de résultat (P&L), les cibles financières clés et les indicateurs de performance opérationnelle pour les centres de traitement, le centre de contact et les opérations de livraison.
• Établir des normes nationales de logistique, de livraison et d’exploitation favorisant une expérience client uniforme et une croissance évolutive à travers les enseignes, les régions et les différents canaux d’exécution.
• Traduire la feuille de route du commerce électronique en livrables opérationnels, jalons et attentes de performance clairs, en veillant à ce que les décisions d’affaires soient réalisables et alignées sur les résultats clients et financiers.
• Exploiter les données, les renseignements opérationnels et une approche structurée de résolution de problèmes afin d’améliorer le service, la productivité de la main-d’œuvre, la capacité, la disponibilité des produits, le rendement des stocks et la gestion des coûts.
• Établir des partenariats efficaces avec les équipes du service à la clientèle, des opérations, de la logistique, de la santé et sécurité, de la salubrité alimentaire, du marchandisage, de la gestion de catégories, du marketing, des ressources humaines, des finances et des technologies afin d’atteindre des priorités d’affaires communes.
• Gérer la performance de partenaires stratégiques, notamment Ocado ainsi que d’autres partenaires technologiques, logistiques et de services, afin de favoriser la résolution de problèmes, l’amélioration continue et l’atteinte d’objectifs communs.
• Renforcer la résilience opérationnelle grâce à une planification rigoureuse des périodes de pointe, une gestion proactive des imprévus et des processus d’intervention efficaces en cas d’intempéries, de perturbations technologiques, de contraintes de capacité ou de hausses saisonnières de la demande.
• Veiller au respect des normes en matière de santé et sécurité, de salubrité alimentaire, de conformité réglementaire et de chaîne du froid pour l’ensemble des activités opérationnelles.

Ce que vous apportez

• Plus de 12 ans d’expérience progressive en leadership dans les domaines des opérations, du commerce électronique, du commerce de détail, de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique, du traitement des commandes, du service à la clientèle ou dans un environnement opérationnel complexe et technologique comparable.
• Plus de 5 ans d’expérience à diriger de grandes équipes multisites ou nationales, idéalement dans les domaines du traitement des commandes, de la livraison, des centres de contact, des opérations en magasin ou de la distribution.
• Une expérience dans les secteurs de l’alimentation, du commerce de détail, des biens de consommation, de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique ou des services technologiques constitue un atout important.
• Une expérience démontrée dans la mise en place, le développement, l’expansion ou l’exploitation de centres de distribution ou de traitement automatisés.
• Une expérience en gestion des centres de contact client, des opérations de livraison et de la gestion de flotte.
• Un solide sens des affaires et une forte aptitude financière, y compris l’expérience de la gestion des coûts d’exploitation, des budgets, de la productivité, de la performance opérationnelle et des engagements liés au P&L.
• Une expérience dans la conduite de transformations opérationnelles d’envergure, incluant l’évolution de modèles opérationnels, la croissance d’activités, la refonte de processus et la gestion du changement.
• Une solide expertise en planification de la main-d’œuvre, gestion des effectifs, planification des horaires, amélioration de la productivité et planification de capacité.
• Une capacité démontrée à gérer des fournisseurs et partenaires stratégiques, incluant la gouvernance de la performance, la résolution de problèmes et l’amélioration continue.
• Une bonne compréhension des exigences en matière de salubrité alimentaire, santé et sécurité, conformité réglementaire et assurance qualité dans un environnement de commerce de détail, de distribution ou de traitement des commandes.
• Une capacité reconnue à bâtir, mobiliser et développer des équipes diversifiées et performantes.
• D’excellentes compétences en réflexion stratégique, en résolution de problèmes complexes et en prise de décision.
• Une expérience de travail interfonctionnelle et une capacité démontrée à influencer des parties prenantes de niveau exécutif au sein d’une organisation matricielle complexe.
• Une capacité éprouvée à traduire la performance opérationnelle, les risques et les compromis opérationnels en recommandations et mises à jour claires destinées à la haute direction.
• Une approche centrée sur le client et une solide compréhension de l’impact des décisions opérationnelles sur le service, la fidélisation et les résultats d’affaires.
• Une expérience démontrée dans la gestion d’environnements à forte pression, notamment lors de périodes de pointe, d’incidents opérationnels ou de perturbations de service.
• Une formation postsecondaire en administration, opérations, chaîne d’approvisionnement, génie ou domaine connexe est privilégiée; une expérience de leadership équivalente sera également considérée.
• Un MBA ou une certification en opérations, chaîne d’approvisionnement ou amélioration continue constitue un atout.
• Une expérience avec la plateforme intelligente d’Ocado (Ocado Smart Platform), le traitement automatisé des commandes d’épicerie, le commerce numérique, les places de marché, la livraison du dernier kilomètre, les opérations de centre de contact ou des technologies comparables constitue un atout.

Votre style de leadership

Vous :

• Établissez des attentes claires et favorisez une forte responsabilisation quant aux résultats.
• Créez une culture centrée sur le client, fondée sur le service, la fiabilité, la sécurité et l’amélioration continue.
• Mobilisez, responsabilisez et développez les équipes afin qu’elles atteignent leur plein potentiel.
• Renforcez la relève grâce à la planification de la succession, au coaching et au développement des leaders à fort potentiel dans les centres de traitement, le centre de contact et les opérations de livraison.
• Collaborez efficacement avec des équipes multidisciplinaires pour résoudre des enjeux complexes et aligner les efforts sur des objectifs communs.
• Dirigez avec une perspective d’entreprise, en équilibrant l’expérience client, la faisabilité opérationnelle, la capacité des équipes et les résultats financiers.
• Favorisez l’innovation, l’exécution rigoureuse et l’adoption de nouvelles façons de travailler.
• Apportez de la clarté aux décisions complexes et interfonctionnelles en communiquant efficacement les compromis et les résultats attendus.

Comment le succès sera mesuré

Le succès dans ce rôle se traduira notamment par :

• La satisfaction de la clientèle, la fidélisation et l’efficacité des mesures de rétablissement du service.
• Le respect des délais de livraison, la performance par rapport aux promesses de livraison et le nombre de livraisons par véhicule.
• La performance du centre de contact, y compris le nombre de contacts clients par commande et l’efficacité de la résolution des demandes.
• La performance de la flotte de livraison, la qualité du dernier kilomètre et l’efficacité opérationnelle.
• La gestion des coûts d’exploitation, des frais SG&A, de la productivité de la main-d’œuvre et du coût par commande.
• L’atteinte des objectifs de revenus, des budgets de projets et des engagements financiers liés au commerce électronique.
• Les progrès réalisés par rapport à la feuille de route du commerce électronique et aux principaux jalons opérationnels.
• La performance des partenaires stratégiques et les progrès réalisés dans le cadre des plans d’amélioration continue.
• Les résultats en santé et sécurité, y compris la réduction des incidents et le respect des exigences réglementaires.
• Le niveau de préparation aux périodes de pointe et la résilience opérationnelle.
• Le développement des capacités de l’équipe, l’engagement des employés, la couverture de la relève et la stabilité de la main-d’œuvre.

Pourquoi vous joindre à nous?

Il s’agit d’une occasion unique de diriger l’un des secteurs les plus importants et complexes de notre activité de commerce électronique en pleine croissance. Vous aurez la possibilité d’influencer la façon dont nous servons les clients partout au Canada, de façonner l’avenir de notre réseau opérationnel et de développer les équipes et les capacités nécessaires à notre croissance à long terme.

Nous invitons les candidats et candidates internes possédant une solide compréhension de l’entreprise, une passion pour le service à la clientèle et les compétences en leadership nécessaires pour obtenir des résultats à grande échelle à soumettre leur candidature.

Qui nous sommes

Sobeys est l’un des plus importants détaillants alimentaires au Canada, avec plus de 1 600 magasins dans les 10 provinces. Nos bannières comprennent notamment Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods et les pharmacies Lawtons. Nos 128 000 coéquipiers et affiliés franchisés partagent une même passion : offrir des aliments de qualité et des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos communautés.

Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture :

Qui nous sommes | Pourquoi travailler avec nous

Récompenses globales

Nous offrons un programme de récompenses globales conçu pour soutenir nos coéquipiers au travail comme dans leur vie personnelle. Selon le poste et l’admissibilité, les coéquipiers peuvent avoir accès à des avantages sociaux comprenant l’assurance maladie et dentaire, des programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés, un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille, des occasions d’apprentissage et de développement, un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées.

Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération flexible, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. Pour en savoir plus sur cette occasion, y compris la fourchette salariale prévue conformément aux lois sur la transparence salariale lorsque celles-ci s’appliquent, veuillez cliquer sur le bouton « Je suis intéressé(e) » ou « Postuler » ci-dessus. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue.

Renseignements supplémentaires

Il faut également savoir que les offres d’emploi de notre organisation peuvent être publiées sur des sites Web externes. Il en va de même pour les informations sur la rémunération fondées sur des postes et des marchés de référence comparables. Ces chiffres sont fournis à des fins de comparaison générale seulement et ne sont ni diffusés ni vérifiés par notre organisation.

Nous pourrions avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (IA) pour accélérer le processus de sélection, d’évaluation et de recrutement des candidates et candidats. Ces outils d’IA ne prennent pas de décisions de recrutement au nom de l’entreprise. Ces décisions sont prises par nos équipes de recrutement.

Sobeys s’engage à offrir des processus d’embauche accessibles et inclusifs. Nous collaborerons avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement.

Remarque : Les personnes dont la candidature est retenue devront fournir des documents prouvant leur admissibilité légale à occuper le poste pendant le processus d’intégration. Les documents seront évalués par l’employeur avant le début du travail.