Nous recherchons un(e) Directeur(trice) général(e), Exploitation Assurances – Polices en vigueur, dynamique et orienté(e) vers les résultats, afin de diriger et d’accélérer la modernisation de notre organisation.

Ce rôle joue une fonction clé de leadership stratégique dans la transformation des opérations en améliorant l’efficacité des processus, en renforçant la gestion des connaissances et en rehaussant l’expérience des client(e)s et des conseiller(ère)s.

Relevant directement du vice-président adjoint, le(la) titulaire travaillera en étroite collaboration avec les équipes d’Exploitation, de Solutions d’assurance, de Services partagés et de Technologie afin d’assurer une exécution coordonnée des priorités de modernisation et la livraison de résultats mesurables.

Responsabilités principales

Diriger l’exécution de la modernisation

• Piloter la feuille de route de modernisation des processus de bout en bout, en alignement avec les orientations de l’assurance et de la technologie

• Diriger la coordination et la livraison de l’équipe de modernisation

• Traduire les priorités stratégiques en plans d’exécution, jalons et livrables clairement définis.

Renforcer la gouvernance et la discipline d’exécution

• Soutenir des cadres solides de gouvernance, de structure et de reddition de comptes

• Assurer une priorisation claire, une responsabilisation et une visibilité à travers les initiatives

• Gérer de façon proactive les risques, les dépendances et les échéanciers en tant que partie prenante de l’exploitation.

Favoriser l’alignement interfonctionnel

• Agir comme point central de coordination entre les différentes parties prenantes et les services partagés

• Aligner les efforts entre les Opérations, la livraison des solutions, l’excellence des processus et la Technologie

• Assurer une livraison intégrée de solutions pratiques, évolutives et durables

Accélérer l’efficacité des processus et l’amélioration de l’expérience

• Diriger des initiatives visant à

• Réduire les inefficacités et les travaux à reprendre

• Améliorer les délais de traitement et la qualité (réduction des dossiers incomplets ou non conformes)

• Simplifier les processus et optimiser les flux de bout en bout

• Promouvoir des améliorations facilitant les interactions pour les client(e)s, les conseiller(ère)s et les équipes

Renforcer la gestion des connaissances et la pérennité

• Atténuer les risques liés aux connaissances non documentées dépendant d’expert(e)s clés

• Coordonner le développement d’une documentation structurée, standardisée et durable

• Renforcer la résilience opérationnelle et la préparation aux transformations futures

Ce que vous apporterez

Leadership et influence

• Capacité démontrée à influencer et à livrer des résultats auprès de multiples équipes

• Solides compétences en gestion des parties prenantes et en communication avec la haute direction

• Capacité à créer de l’alignement et à générer un momentum dans des environnements complexes

Expertise en gestion de projets et de programmes

• Expérience démontrée dans la direction d’initiatives d’envergure et interfonctionnelles

• Grande rigueur en planification, exécution, gouvernance et gestion des risques

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide

Orientation opérationnelle et transformation

• Compréhension approfondie des opérations, de l’optimisation des processus et de l’amélioration continue (certification Six Sigma, un atout)

• Expérience en réingénierie, transformation ou modernisation des processus

• Orientation vers les résultats mesurables et la création de valeur

Pensée stratégique et structurée

• Capacité à structurer l’ambiguïté et à traduire la stratégie en exécution

• Esprit analytique et solides compétences en résolution de problèmes

• Vision de bout en bout des processus, au-delà des silos

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

Pourquoi rejoindre ce rôle

Il s’agit d’un rôle de leadership stratégique à fort impact qui contribuera directement à façonner l’avenir des opérations.

Vous aurez l’occasion de :

• Diriger une initiative de modernisation critique à grande échelle

• Générer des améliorations concrètes en efficacité, qualité et expérience

• Atténuer des risques organisationnels liés aux connaissances et à la pérennité

• Collaborer étroitement avec la haute direction pour livrer des priorités stratégiques

Le succès dans ce rôle se traduit par

• Une structure et une gouvernance claires permettant une exécution cohérente

• Des améliorations mesurables des délais de traitement, de la qualité et de l’efficacité

• Un fort alignement interfonctionnel et une discipline d’exécution rigoureuse

• Une réduction de la dépendance envers les connaissances non documentées des expert(e)s

• Des processus durables soutenant la croissance et l’évolutivité futures