Derrière chaque appel se cache une situation où ton leadership peut faire une réelle différence. Tu contribues à transformer ces moments en expériences rassurantes, efficaces et humaines pour nos membres.
À titre de directeur(trice) adjoint(e), tu es au cœur de l’excellence opérationnelle du service d’assistance routière de CAA-Québec.
Tu assures une gestion efficiente et performante des opérations : tu veilles à leur fluidité, optimises les ressources et mobilises les équipes de Montréal et de Gatineau afin de maintenir un niveau de service constant et de qualité.
Par ton influence, tu participes à l’évolution du service, notamment en contribuant aux orientations stratégiques, à l’amélioration continue et au maintien d’un environnement de travail mobilisateur.
Il s'agit d'un poste régulier, 35 heures par semaine basé à Lachine avec des déplacements réguliers à Gatineau (2 à 4 fois par mois).
Travaille avec cœur dans l'équipe de Alexandre
Leadership opérationnel
Assure la gestion globale des opérations d’assistance routière pour Montréal et Gatineau, en garantissant la cohérence des décisions, notamment en contexte d’achalandage élevé ou de situations d’urgence
Veille à l’application uniforme des méthodes de travail, des procédures et des normes de qualité
Soutient les superviseurs et les chefs d’équipe dans la gestion quotidienne des enjeux opérationnels et humains.
Gestion des équipes et des relations de travail
Gère, encadre et développe les superviseurs, en contribuant à la dotation, à l’intégration et au développement des compétences
Favorise un climat de travail axé sur la collaboration, la communication, l’engagement et la responsabilisation
Intervient dans les situations disciplinaires, les conflits et les enjeux de relations de travail, en partenariat avec les ressources humaines.
Planification et optimisation des ressources
Collabore à la planification de la main-d’œuvre en fonction des volumes, des saisons et des événements particuliers
Assure une utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et technologiques
Veille à l’alignement entre la gestion de la flotte et le plan d’électrification des opérations routières, tout en maintenant une vigie sur l’évolution des techniques de remorquage et des besoins de formation associés
Contribue à l’amélioration et à l’optimisation des processus afin d’accroître l’efficience opérationnelle et la satisfaction des membres.
Collaboration et rôle-conseil
Agit à titre d’expert-conseil dans son secteur et favorise une communication fluide entre les différentes unités d’affaires
Représente les opérations routières au sein de divers comités internes et agit comme référence de CAA-Québec auprès des autres clubs nationaux.
Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons.
Poste en présentiel à Lachine
Assurances collectives complètes
Possibilité d’acheter des congés supplémentaires
Régime de retraite (entre 2% et 6% on égalise tes cotisations)
Bonification annuelle via le programme de succès partagé
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Rabais sur la carte de membre CAA-Québec
Rabais variés dans les centres Voyages, sur tes assurances et auprès de nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres.
Diplôme technique ou formation universitaire combinée à 4 à 6 ans d'expérience minimum avec 3 ans en gestion (certificat ou baccalauréat)
Ou détenir un minimum de 7 à 9 ans d’expérience pertinente, dont 3 ans en gestion
Expérience en milieu opérationnel complexe (atout majeur)Solide capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités sous pression
Leadership mobilisateur, approche humaine et orientée vers le service aux membres
Excellentes habiletés en communication et en gestion du changement
Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
Maîtrise du français et de l’anglais.
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
caaquebec.com/fr/carrieres
Organisme à but non lucratif fondé en 1904, CAA-Québec est aujourd’hui, avec quelque 1,1 million de membres, le plus important regroupement d’automobilistes au Québec, à qui il offre de nombreux services en automobile, mais aussi en voyage, en habitation et en services financiers. Si le Service routier d’urgence a fait sa renommée et continue d’être l’une des raisons principales d’adhérer à CAA-Québec, les membres ont aujourd’hui l’occasion de présenter tous les jours leur carte de membre pour profiter d’économies et d’avantages intéressants partout au Québec.
Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.
