Job Description

Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la
transformation du support TI en entreprise, en favorisant l’automatisation
intelligente.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des
incidents de niveaux 1 et 2
• Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
• Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents
virtuels
• Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage,
l’assignation, et le cycle de vie des appareils
• Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés

PROFIL

• 13+ années d’expérience en support TI, opérations de services ou
infrastructure informatique
• 6+ années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
• Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
• Expérience avec la déviation des tickets, l’amélioration des indicateurs
MTTR, CSAT et FCR
• Fortes connaissances des cadres ITSM et Digital Workplace
• BAC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)