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Directeur Général des Opérations (H/F)

Selectra  •  Onsite  •  1 month ago
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Job Description

Rattaché à la Direction Générale, le DGO a la responsabilité de coordonner une partie des services
opérationnels afin de garantir performance, efficacité et satisfaction client :

Pilotage stratégique des opérations :
  • décliner la stratégie de l'entreprise en objectifs opérationnels
  • définir et piloter la feuille de route opérationnelle
  • contribuer activement aux décisions stratégiques du CODIR
Performance opérationnelle :
  • Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
  • Identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration continue
Organisation et transformation :
  • Structurer et faire évoluer l'organisation opérationnelle
  • Piloter les projets de transformation (process, outils, ...)
  • Sécuriser la continuité d'activité et la gestion des risques
Management des équipes :
  • Encadrer, animer et développer les équipes opérationnelles
  • Structuer et faire monter en compétence les managers
  • Clarifier les rôles, responsabilités et niveaux de décision
  • Mettre en place des rituels clairs et réguliers
  • Favoriser le feedback continu (ascendant et descendant)
  • Identifier les managers en difficulté et mettre en place des plans d'accompagnement individualisés
  • Favoriser l'engagement, la responsabilisation et la performance collective
Coordination transverse :
  • Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction Financière, la Direction Générale et la Direction des Ressources humaines.

Compétences mobilisées :
Savoirs : 
  • Maitrise des processus opérationnels, enjeux d'optimisation et de performance
  • Capacité à structurer des projets, améliorer les process
  • Savoir poser, suivre et interpréter les bons indicateurs opérationnels
  • Capacité à travailler avec les fonctions transverses
  • Identifier les points de vulnérabilité et anticiper les ruptures ou dysfonctionnements
  • Capacité à structurer des équipes et optimiser les ressources
  • Capacité à naviguer dans un environnement mouvant et savoir arbitrer rapidement avec les informations disponibles

Savoirs-être :
  • Leardership inspirant : capacité à mobiliser les équipes autour des objectifs
  • Communication claire et constructive : savoir écouter, expliquer les décisions et faire adhérer les parties prenantes
  • Empathie managériale : compréhension des défis humains, soutien au développement des talents
  • Anticipation et résilience : gérer la pression et faire preuve de sang-froid, sens de l'anticipation face aux risques et aux opportunités
Selectra

About Selectra

At Selectra, we help customers manage and reduce their household or business expenses. We are experts in improving the conditions of your electricity and gas tariffs, making all the arrangements for the customer. In addition, we offer the same service for internet, telephone, television, insurance and alarm bills, as well as gas and electricity self-consumption installations, with the aim of simplifying people's lives.

A multinational that grows and develops in the large sectors that move the market and progress -such as energy or telecommunications- and that has earned the respect of the companies in the sectors in which we operate.

Currently, with the company's headquarters located in Madrid, Selectra is present in 17 countries such as France, Spain, Portugal, Belgium, Italy, Germany, Brazil or Mexico, which generates an international working environment.

In 2022, the company has been selected by the French government as part of the French Tech 120 and by the Financial Times as part of the FT1000.

Industry
IT & Software
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Paris, FR
Year Founded
2007
Website
selectra.info
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