Job Description

Directeur des opérations, Maintenance

LaCite | Montreal, QC

À propos de BentallGreenOak: BGO est l’un des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers, une société offrant des prêts immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels avec son expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l’hôtellerie dans le monde entier. BGO possède des bureaux dans 27 villes situées dans 13 pays, et détient des connaissances et une expérience locales vastes, et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement.

BGO fait partie de SLC Management, l’entité de gestion des alternatives institutionnelles et des actifs traditionnels de Sun Life. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.bgo.com

BGO prône une culture d’entreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilités de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant à nos employés des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer d’avoir un meilleur rendement de façon continue. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et durable.

L’occasion : Le Directeur des opérations, Maintenance, est chargé de gérer le bien physique et une importante équipe d’exploitation en ce qui concerne les réparations majeures, les opérations quotidiennes, l’entretien quotidien du ou des bâtiments et des propriétés environnantes. Il est également en charge de la mise en œuvre et de la coordination de réparations proactives et d’améliorations de service pour les systèmes mécaniques en maximisant le cycle de vie à long terme des composants du bâtiment.

Ce que vous ferez :

Service à la clientèle :

• Responsable de la gestion efficace des demandes de service des clients, il veille à ce qu’elles soient traitées conformément aux protocoles de l’entreprise, afin d’obtenir un niveau de satisfaction optimal de la part des résidents.
• Mettre en place des programmes efficaces d’entretien continu et des niveaux de service élevés pour les demandes de service des résidents.

• Garder le cap sur l’amélioration de l’expérience client et de l’évaluation des services.
• Favoriser une forte culture du service à la clientèle au sein de l’ensemble du personnel.
• Favoriser un fort sentiment d’appartenance à la communauté.

Gestion et administration :

• Superviser le personnel syndiqué et non syndiqué, les prestataires de services et les sous-traitants et contrôler la qualité du travail effectué.
• Assurer une orientation et une formation complètes du personnel nouveau et existant conformément aux politiques et procédures établies.
• Assurer la liaison avec le gestionnaire des services partagés qui comprend : le système d’automatisation des bâtiments, l’électricité, la plomberie, le garage, l’infrastructure d’accès partagé.
• Responsable de la coordination et de l’exécution des inspections annuelles des systèmes de sécurité incendie et de sécurité des personnes, et veille à ce que l’entretien et les réparations nécessaires soient effectués.
• Responsable de la coordination et de l’exécution du programme de rotation dans les suites, des réparations dans les suites occupées, du programme annuel d’inspection des suites.
• Responsable de la coordination et de l’exécution des programmes de réparation et d’entretien des parties communes et des programmes d’entretien préventif.
• Chargé de veiller à ce que le travail soit effectué dans le respect de tous les contrats syndicaux, du code et des directives en matière de santé et de sécurité au travail.
• Supervise les contrats de propriété et d’entretien : Lutte contre les parasites, aménagement paysager, chauffage, ventilation et climatisation, enlèvement des déchets, ascenseur.
• Responsable de la coordination et de l’exécution des stocks de fournitures d’entretien.
• Responsable de l’émission et du suivi des bons de travail et d’achat, et du contrôle des dépenses par rapport au budget.
• Responsable de la supervision des relations avec les fournisseurs.
• Participe au processus budgétaire annuel et à l’examen mensuel des écarts de dépenses.
• Veiller à bien connaître et comprendre les procédures d’urgence, par exemple en cas d’incendie, d’inondation et d’élimination des moisissures pour tout le personnel.
• Tenir à jour tous les registres et les contrôles de sécurité.
• Participer de temps à autre à des projets spéciaux confiés par le superviseur.

Entretien :

• Connaissance et compréhension approfondies de tous les systèmes d’entretien (pompes, génératrices de secours, chauffage, ventilation et climatisation, chaudières, refroidisseurs, piscines, gicleurs, etc.).
• Assurer la surveillance et le contrôle efficaces de tous les accès aux bâtiments, y compris les serrures à cylindre et les systèmes électroniques.
• Superviser l’entretien général des stationnements, des salles mécaniques, des toits et des autres espaces communs.
• S’assurer que les tâches liées aux déchets et au recyclage sont accomplies les jours de ramassage prévus, y compris la conduite en toute sécurité d’un équipement de transport, et maintenir une relation de travail positive avec les collecteurs de la ville ou les fournisseurs sous contrat.
• Avoir une connaissance et une compréhension complètes de la manipulation en toute sécurité des produits de nettoyage (SIMDUT) et veiller à ce que l’ensemble du personnel, les sous-traitants et les fournisseurs respectent les directives relatives à la manipulation en toute sécurité.

Votre identité :

• Expérience de la gestion de grandes installations, y compris d’un grand nombre d’employés.
• La capacité à travailler de manière autonome avec un emploi du temps flexible qui inclut un service de garde, le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Passionné pour l’excellence dans la prestation de services à la clientèle.
• Capable de résoudre les problèmes de manière rapide et professionnelle.
• Solides compétences interpersonnelles. Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d’organisation et de communication.

• Compréhension des rouages mécaniques, électriques, de la rénovation des unités et de l’automatisation des bâtiments dans un environnement de construction dynamique.
• Expérience de l’inspection de la qualité du travail et de la minutie.

• Connaissances informatiques approfondies.
• Être à l’aise dans un rôle de formateur.

• La gestion d’un environnement syndiqué est un atout.

• Certificat de police–Une vérification des antécédents criminels est requise pour l’emploi.

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à apporter la meilleure valeur ajoutée à nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs. Par conséquent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, âges, origines ethniques, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler chez nous.

BGO s’engage à suivre des pratiques d’embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l’équité dans notre processus d’embauche. Nous pouvons répondre à toute demande d’aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel accessibility@bgo.com en précisant : le numéro d’offre d’emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Operations Manager, Maintenance

LaCite | Montreal, QC

Who We Are: BGO is a leading, global real estate investment management advisor and a globally-recognized provider of real estate services. BGO serves the interests of more than 750 institutional clients with expertise in the asset management of office, industrial, multi-residential, retail and hospitality property across the globe. BGO has offices in 28 cities across twelve countries with deep, local knowledge, experience, and extensive networks in the regions where we invest in and manage real estate assets on behalf of our clients in primary, secondary and co-investment markets. BGO is a part of SLC Management, which is the institutional alternatives and traditional asset management business of Sun Life.

For more information, please visit www.bgo.com

BGO promotes a corporate culture that attracts and retains the highest caliber people. We encourage opportunities for growth, development, and promotion by providing our employees with the resources to work effectively and continually strive to perform better. We are committed to a safe and sustainable work environment.

The Opportunity: The Operations Manager, Maintenance is expected to manage the physical asset and a large operations staff with respect to major repairs, day-to-day operations, the daily maintenance of the building(s) and surrounding property, the implementation and coordination of pro-active repairs and service improvements for the mechanical systems by maximizing the long-term life cycle of building components.

What You Will Do:

Customer Service:

• Responsible for the effective management of the customer service requests, ensure they are completed as per company protocols, obtaining optimum resident satisfaction level.
• Establish effective ongoing maintenance programs and high service levels for resident service requests.

• Maintain an overall focus on enhancing the customer experience and improving service ratings.
• Foster a strong customer service culture amongst all staff.
• Promote a strong sense of community.

Management and Administration:

• Supervise union and non-union staff, service providers and contractors and oversee quality of work performed.
• Complete thorough orientation and training of new and existing staff according to established policy and procedure.
• Liaise with manager of the shared services which includes: building automation system, electrical, plumbing, garage, shared access infrastructure.
• Responsible for the coordination and execution of the annual fire and life safety systems inspections and ensure required maintenance and repairs are completed.
• Responsible for the coordination and execution of the in-suite turnover program, in-suite occupied repairs, annual in-suite inspection program.
• Responsible for the coordination and execution of the common area repairs and maintenance and preventative maintenance programs.
• Responsible for ensuring work is completed following all union contract, code and occupational health & safety guidelines.
• Oversee property and maintenance contracts: Pest control, Landscaping, HVAC, Waste removal, Elevator.
• Responsible for the coordination and execution of the maintenance supplies, inventories.
• Responsible for the issuing and tracking of work and purchase orders, and monitoring expense to budget.
• Responsible for the oversight of vendor relations.
• Participate in the annual budgeting process, monthly expense variance review.
• Ensure a thorough knowledge and understanding of emergency procedures including fire, flood and mould remediation for all staff.
• Maintain all logs and safety checks.
• Participate in special projects from time-to-time as assigned by the supervisor.

Maintenance:

• Have a thorough knowledge and understanding of all maintenance systems (pumps, emergency generators, HVAC, boilers, chillers, swimming pools, sprinklers, etc.).
• Ensure the effective monitoring and control of all building access including cylinder lock and electronic systems.
• Oversee the general maintenance in parking lots, mechanical rooms, rooftops and other common areas.
• Ensure waste and recycling duties are completed on established pick-up days, including the safe operation of equipment hauling machinery and maintain a positive working relationship with City collectors or contracted vendors.
• Ensure a complete knowledge and understanding of the safe handling of cleaning materials (WHMIS), and ensure that all staff, contractors and vendors comply with safe handling guidelines.

Who You Are:

• Experience managing large facilities, including large number of staff.
• The ability to work independently with a flexible schedule that includes on-call service. evenings, weekends and holidays.
• A passion for excellence in customer service delivery.
• Ability to resolve issues in a timely and professional manner.
• Strong interpersonal skills. Excellent customer service, organization and communication skills.

• Understanding of the mechanical, electrical, unit renovation and building automation workings in a fast-paced building environment.
• Experience in inspecting quality of workmanship and thoroughness.

• Proficient computer skills.
• Comfortable in a training role.

• Managing in a unionized environment an asset.

• Police Clearance – A criminal verification check is required for employment.

At BGO, we recognize that each employee’s unique experiences, perspectives, and viewpoints strengthen our ability to create and deliver the best value to our clients, partners and stakeholders/investors and therefore we strongly encourage applicants of all genders, ages, ethnicities, cultures, abilities, sexual orientations and life experiences to apply.

BGO is committed to equitable hiring practices and we welcome the opportunity to discuss accommodation and ensure fairness and equity in our hiring process. If you require accommodation, please email us at accessibility@bgo.com and include: Job posting #, your name and your preferred method of contact.

We thank all applicants for their interest in employment with BGO, however only those selected for an interview will be contacted.