Job Description

Customer Experience Consultant

Ubicación: San Salvador, El Salvador
Modalidad: Presencial

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus embarques. Esta posición será el principal punto de contacto para una cartera de clientes, asegurando una gestión proactiva, eficiente y orientada a soluciones, mientras fortalece relaciones comerciales de largo plazo.

Si disfrutas trabajar con clientes, resolver desafíos operativos y colaborar con equipos multidisciplinarios en un entorno dinámico e internacional, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia integral de una cartera de clientes, garantizando un servicio de excelencia.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes y coordinar el ciclo completo de sus embarques junto con las áreas internas.
• Construir y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes nuevos y existentes.
• Comprender las necesidades del negocio de los clientes y proponer soluciones alineadas a sus objetivos.
• Dar seguimiento proactivo a los embarques e informar oportunamente cualquier desviación, ofreciendo alternativas de solución.
• Coordinar la gestión de órdenes y la consolidación de embarques, sin ejecución física de la carga.
• Liderar conversaciones sobre adopción de herramientas digitales y promover soluciones digitales de Maersk.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling de productos y servicios logísticos.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Ventas, Finanzas, Producto y otras áreas para garantizar una ejecución eficiente.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Service, Customer Experience, Supply Chain, Freight Forwarding, Logística o Comercio Internacional.
• Conocimiento de la industria logística, transporte marítimo o cadena de suministro.
• Experiencia gestionando clientes y coordinando múltiples stakeholders.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

#LI-EM1

#RPO

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com