Descripción general

Misión: Capacitar, asesorar y orientar al cliente en correcto uso de los canales electrónicos, con base a la estrategia de migración y de cultura de servicio al cliente, enfocado en el cumplimiento de metas establecidas, optimizando el tiempo de espera y de respuesta a la necesidades del cliente.

Funciones:

• Capacitar a los clientes en el uso de los canales electrónicos para facilitar sus transacciones bancarias, proporcionando formación y asistencia personalizada, y apoyar en el uso del kiosko de Qflow cuando sea necesario, ofreciendo orientación y soporte técnico, para asegurar una experiencia eficiente y sin inconvenientes.
• Reportar de manera oportuna al departamento de ATM's y Kioskos de la agencia, al departamento de Qflow y al Call Center cualquier fallo en los canales electrónicos que no pueda ser resuelto internamente.
• Abordar al cliente que está en espera desde el inicio de las jornadas en las diferentes áreas de la agencia, para ofrecer el uso de canales electrónicos o corresponsales financieros.
• Proponer al cliente tarjetas de debitó nuevas, PIN telebanca, servicio de E-banca personas y venta de seguros y la adopcion digital, enfocados en el cumplimiento de su Plan de Gestión Mensual (PGM)
• Referir al cliente con productos pre-aprobados: Apertura y Migración de tarjeta de crédito, préstamos y adelanto salarial, al área de negocio, para su contratación.
• Gestionar el equipo y el funcionamiento del sistema Qflow, incluyendo tareas como el cambio de papel, encendido y apagado del equipo, y reporte de fallas, así como monitorear los tiempos de espera en las diferentes áreas para asegurar una experiencia eficiente para los usuarios.

Educación

Deseable estudiante universitario

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia

Manejo básico de computadora

Deseable conocimiento de sistema de kioskos, ATM'S y call center