Job Description

🚀¡Dale un aire nuevo a tu vida y sigue creciendo en tu carrera dentro de SECURITAS DIRECT! 🚀

¿Quiénes somos?

Somos líderes en el mercado europeo de la protección y seguridad de personas para hogares y pequeños negocios, aportando un servicio excepcional a más de 3 millones de clientes/as con un equipo de más de 25.000 empleados, presentes en 17 países de Europa y América Latina. En Securitas Direct hemos creado las innovaciones más disruptivas del mercado, las cuales se han convertido en estándar para la industria y el sector. Combinamos la pasión, el compromiso, el compañerismo y la responsabilidad en nuestro día a día teniendo como foco principal el cuidado de nuestros clientes.

El área de Marketing cliente

Desde Marketing Cliente, estamos buscando al mejor talento para incorporarse en nuestros equipos de negocio. En este área trabajan 6 equipos con más de 50 profesionales liderando proyectos que impulsan la retención y fidelización de los clientes actuales, así como el crecimiento de la cartera actual y la digitalización de los procesos operativos. Se caracteriza por ser un área muy estratégica con grandes retos por delante.

¿Quieres ser parte de nuestro crecimiento?

Como responsable de Producto Digital y Transformación Digital, te encargarás de diseñar e implementar una estrategia de producto digital para nuestros clientes. Te encargarás de que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestro ecosistema digital, impulsando la creación y la transición hacia el uso de herramientas digitales con una experiencia fluida, sencilla y accesible.

Responsabilidades en tu día a día

• Desarrollar y ejecutar una estrategia de producto digital que aumente el uso y la satisfacción de nuestros clientes con nuestras plataformas digitales.

• Liderar proyectos de transformación digital, asegurando la integración de nuevas tecnologías y metodologías en la empresa.

• Monitorear y analizar las métricas de uso digital para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para maximizar objetivos de negocio

• Implementar programas de capacitación para clientes y equipo interno, asegurando que comprendan el valor y el uso de nuestras soluciones digitales.

• Colaborar con el equipo de Diseño, Desarrollo y de Comunicación para diseñar e impulsar iniciativas que promuevan el uso de contenido digital.

• Recoger y analizar el feedback de los usuarios para ajustar continuamente la estrategia de los productos digitales a las necesidades cambiantes de los clientes.

• Establecer y reportar KPIs que midan el éxito de las iniciativas de adopción digital y contribuyan a alcanzar los objetivos generales de la transformación digital.

• Analizar datos y generar informes para evaluar el rendimiento y el impacto de la web en los objetivos de negocio.

Requisitos para la posición

• Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión de experiencia digital en empresas centradas en el cliente. Idealmente, buscamos candidatos con experiencia liderando o participando en proyectos de adopción digital que hayan impactado positivamente en el uso de plataformas digitales.

• Historial comprobable en el diseño y ejecución de estrategias de producto digital exitosas. Ejemplos de éxito incluyen:

• Desarrollo de roadmap de producto digital orientado a objetivos de adopción digital demostrando una tasa de engagement superior al 40%.

• Implementación de programas de educación digital que hayan resultado en una mejora del NPS (Net Promoter Score) de usuarios, reduciendo la detracción en un 15% o más.

• Creación de journeys de adopción simplificados que hayan logrado una reducción significativa en el tiempo de incorporación digital de nuevos clientes, optimizando el proceso en al menos un 25%.

• Experiencia en la colaboración multifuncional para el lanzamiento de nuevas funcionalidades, asegurando que los equipos de marketing, operaciones y tecnología estén alineados en la comunicación de valor de estas funciones a los usuarios.

• Conocimientos en herramientas de análisis de datos y monitoreo de uso digital, tales como Google Analytics, Power BI o similares, para identificar patrones de uso, puntos de fricción y oportunidades de mejora en el proceso de adopción.

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Tecnología de la Información, o un campo relacionado.

• Excelente comunicación, orientación al cliente y al logro de objetivos, con capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno multifuncional.

¿Qué te ofrecemos?

💻Modelo híbrido de teletrabajo (16 días de teletrabajo al trimestre) para que los adaptes a tus necesidades.

⌚Horario flexible de entrada/salida y jornada intensiva los viernes.

🏖️22 días de vacaciones al año + 1 de asuntos propios + bolsa de horas de exceso

🎂La tarde de tu cumpleaños ¡Libre!

🏃‍♂️‍➡️Plan de carrera personalizado anual

🥖Comedor subvencionado, contamos con 3 restaurantes dentro de nuestra oficina por lo que ¡Olvídate de Tuppers!

⏰Descuentos en productos propios

💳Retribución flexible

🤱Apoyo a la maternidad y paternidad, políticas de igualdad y diversidad

🧗‍♂️ ¡Tú eres protagonista de tu desarrollo! Tendrás la oportunidad de desarrollar un catálogo formativo adhoc adaptado a tu perfil profesional.

¿Y ahora qué?

Si has llegado hasta aquí es porque realmente te hemos parecido interesantes 😀Cómo próximos pasos, apúntate en nuestra oferta y el equipo de gestión de personas revisará tu perfil. Si encajas con la necesidad, te llamaremos para poder conocerte y darte más información acerca de la posición y de nosotros.

Como último consejo: ¡Se tú mismo/a! 👌

¡Estamos deseando conocerte! 🤝