Job Description

Responsabilità principali

Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche

Gestire e monitorare i flussi EDI (ORDER, DESADV, INVOICE – standard EDIFACT), intervenendo in caso di anomalie

Gestire ordini manuali e processi di emergenza (Notfallprozess)

Assicurare la correttezza documentale e supportare fatturazione e note di credito

Gestire il contatto diretto con i clienti (telefono ed email – CH: IT / DE / FR)

Gestire reclami e problematiche operative, garantendone la risoluzione e il follow-up

Monitorare consegne, ritardi e anomalie, intervenendo proattivamente

Aggiornare anagrafiche clienti/materiali, codici EAN/GTIN e condizioni commerciali

nterfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, amministrazione e IT / provider EDI

Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi (in particolare EDI e gestione ordini)

Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard aziendali

Collaborare con il team per la copertura operativa e la pianificazione delle attività

Profilo

Età indicativa: 30–45 anni

Formazione commerciale o amministrativa

Esperienza di 3–5 anni in vendita interna, customer service o order management

Esperienza nella gestione di flussi EDI (EDIFACT)

Ottima conoscenza di SAP (preferibilmente S/4HANA)

Buona conoscenza dei processi logistici e amministrativi

Buona padronanza degli strumenti informatici (Office, Excel)

Lingue: italiano fluente; tedesco e francese (min. B2)

Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità

Flessibilità operativa (telelavoro serale e sabato a rotazione)

Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale

Preferibile conoscenza del mercato svizzero e della GDO

Competenze

Gestione autonoma del processo ordine end-to-end

Conoscenza operativa dei flussi EDI e gestione delle anomalie

Problem solving operativo e gestione reclami

Coordinamento efficace con reparti interni

Capacità di lavorare con elevati volumi mantenendo qualità e precisione

Buona comprensione dei flussi logistici e della supply chain

Utilizzo avanzato di SAP e strumenti digitali

Orientamento al cliente e approccio proattivo

Capacità di adattamento e miglioramento continuo

Requisiti MUST:

Esperienza concreta con flussi EDI (EDIFACT: ORDER, DESADV, INVOICE)

Esperienza operativa in gestione ordini (order management / vendita interna / customer service)

Ottima conoscenza di SAP

Italiano fluente + tedesco e francese (min. livello B2)

Disponibilità a svolgere attività in telelavoro in fasce serali (circa 1 ora, 2–3 volte a settimana) e a copertura del sabato (circa 7 ore), secondo pianificazione condivisa all’interno di un team di 3 persone e nel rispetto del monte ore settimanale

Le candidature possono essere inviate tramite il link “Candidati ora”. Sono sufficienti il tuo curriculum vitae, le ultime referenze lavorative e una breve dichiarazione sui motivi per cui desideri iniziare a lavorare con noi.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano i criteri richiesti