En AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo.
En AES nos encontramos en búsqueda de un/a Digital Experience Specialist
Descricpión de rol:
Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.
Responsabilidades:
Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.
Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.
Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.
Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.
Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs.
Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.
Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.
Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.
Requisitos:
Ingeniero/a en Informática o carrera afín.
5 a 10 años de experiencia en roles similares.
Inglés intermedio/avanzado.
Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.
Conocimientos sólidos en IT Service Management e ITIL.
Experiencia en plataformas SaaS (O365, Power Platform, PowerBi, ServiceNow, Intune, End-Point Management, SailPoint).
La posición se encuentra abierta también para personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015
Mejoramos la vida de más de 10+ millones de personas a través de la entrega segura y confiable de energía. Uno de cada tres hogares se iluminan con nuestro trabajo.
The world no longer thinks of energy as a matter of supply and demand. Now it’s a space for innovation and partnership. With this transformation comes a responsibility to work with a smarter approach, new thinking informed by past experiences, and with stronger collaboration between regulators and innovators, old systems and new technologies.
At AES, we partner with our organizations from industries of every kind, across all markets and at every stage of development, and we’ve been doing it for decades.
We know that every organization is at a unique place in their energy journey. A one-size fits all approach using outdated technology isn’t going to cut it. When you work with AES, you can expect to work in partnership with us to create innovative, customized energy solutions that deliver the most value to you and your energy goals while empowering the growth of your business.
Want to join us?
We’re looking for people to join us on that journey and care more about who you are than what’s on your resumé. Coming from all walks of life, our people share a passion for improving lives by improving the energy sector through innovation, collaboration and action. At AES, we invest in your development and empower you to continuously improve because we know when you’re at your best, that’s when we’ll make the greatest impact. We are AES. Come join us, and let’s accelerate the future of energy, together.
Join our team of innovators at: www.aes.com/careers
