Job Description

Buscamos un/a agente de atención al cliente con portugués para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de 📍 Plaza, Zaragoza.

¿De qué te encargarás? 🎯

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado portugués, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

•Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.

•Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.

•Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.

•Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado portugués y proponer mejoras al Coordinador.

Ofrecemos:

📑 Contrato indefinido fijo discontinuo (Primer periodo de actividad previsto de junio a diciembre 2026)

💰 Salario bruto anual de 17.985 euros brutos anuales

🕐 Horario flexible de lunes a viernes con entrada libre de 7.00h a 9.30h, salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h

🏡 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía

🤝 Descuento de empleado a partir del primer mes

Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando? 🔎

• Persona orientada al cliente y al detalle

• Portugués avanzado / bilingüe escrito

• Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.