Wij hebben ambitieuze plannen om de digitale ervaring van onze klanten te verbeteren en tegelijkertijd mensen te helpen hun financiële gezondheid te versterken. Daarnaast willen we een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij en de wereld om ons heen.
Binnen de Tribe Daily Banking & Client First zijn wij verantwoordelijk voor:
Wij bieden meer dan alleen dagelijkse bankdiensten. We zijn ook verantwoordelijk voor de groei van onze klantenportefeuille, zowel door het aantrekken van nieuwe klanten als door het versterken van de relatie met bestaande klanten rondom hun dagelijkse bancaire behoeften.
Je komt terecht in een team dat zich richt op het aantrekken van potentiële klanten en het verdiepen van hun relatie met ING door een naadloze en aantrekkelijke klantbeleving te bieden.
Je maakt deel uit van het domein Customer Acquisition & Growth binnen de Tribe Daily Banking & Client First. Dit is een strategische en impactvolle functie waarin je nauw samenwerkt met verschillende andere tribes.
Als Customer Journey Expert (CJE) met een focus op de Starters Value Proposition speel je een belangrijke rol in het ontwerpen en realiseren van end-to-end dagelijkse bankervaringen voor jonge klanten tussen ongeveer 25 en 35 jaar die hun financiële zelfstandigheid opbouwen.
Je vertaalt diepgaande klantinzichten naar concrete waardeproposities, klantreizen en diensten die inspelen op de specifieke financiële, administratieve en emotionele behoeften van starters.
Binnen een squad die zich richt op klantacquisitie en het ondersteunen van klanten tijdens belangrijke levensmomenten, werk je nauw samen met productmanagers, data-analisten, UX/UI-designers, marketeers en operationele teams.
Samen ontwikkelen, testen en implementeren jullie oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid, klantgroei en duurzame betrokkenheid.
Hoe word je succesvol?
Wij zoeken een collega die initiatief neemt en zaken realiseert, anderen helpt succesvol te zijn en altijd een stap vooruit denkt.
Je brengt nieuwe ideeën tot leven en voelt je thuis in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent van nature een teamspeler, werkt gestructureerd en klantgericht en durft bestaande werkwijzen uit te dagen met creatieve oplossingen.
Jij brengt mee
Binnen de afdeling Daily Banking & Client First krijg je de kans om te werken in een uitdagende omgeving met hoge impact, waarin je rechtstreeks bijdraagt aan de groei van onze klantenbasis.
Daarnaast bieden wij een duidelijke missie, een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket en volop mogelijkheden om zowel professioneel als persoonlijk te groeien dankzij de expertise binnen het wereldwijde ING-netwerk en onze sterke kennisdelingscultuur. Klik hier voor meer informatie over onze benefits.
Bij ING staan onze klanten centraal. Met technologie als motor en de inzet van slimme, gedreven mensen helpen wij klanten om steeds een stap voor te blijven, zowel privé als zakelijk.
Daar zijn we trots op.
Direct solliciteren?
Upload dan je Engelse cv en motivatiebrief via de knop ‘Solliciteren’. Wij kijken ernaar uit je te ontmoeten!
ING is a pioneer in digital banking and on the forefront as one of the most innovative banks in the world. As ING, we have a clear purpose that represents our conviction of people’s potential. We don’t judge, coach, or tell people how to live their lives. However big or small, modest or grand, we empower people and businesses to realise their vision for a better future. We made the promise to make banking frictionless, removing barriers to progress, and make people confident in their financial decisions. As a global bank we have a huge opportunity – and responsibility – to make an impact for the better. We can play a role by financing change, sharing knowledge, and innovating. Being sustainable is in all the choices we make—as a lender, as a partner and through the services we offer our customers
