Job Description

¡Estamos contratando! – CX Digital Specialist

Buscamos un CX Digital Specialist para unirse al equipo de Customer Experience en Guatemala. Este rol es el brazo operativo del Digital Customer Experience Manager y es clave para la ejecución de proyectos digitales, mejoras de procesos y coordinación transversal entre áreas.

Objetivo del Puesto

Coordinar y dar seguimiento a todos los proyectos del área de Customer Experience (CX), asegurando su ejecución en tiempo, forma y alcance, incluyendo iniciativas tecnológicas, automatizaciones, integraciones y mejoras de procesos.

Responsabilidades Principales

• Liderar y dar seguimiento a proyectos CX, CRM y OMS.
• Establecer cronogramas, entregables y dependencias junto a líderes de área.
• Ser enlace entre Tecnología, Operaciones y Comercial para destrabar procesos y escalar riesgos.
• Preparar reportes semanales y mensuales de avance para el Gerente de CX.
• Coordinar comités de seguimiento y asegurar la adopción de proyectos una vez implementados.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería finalizada en Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de proyectos o áreas digitales.
• Inglés nivel intermedio.
• Manejo de Excel, PowerPoint y herramientas como Asana, Planner, etc.
• Competencias clave: gestión de proyectos, pensamiento estructurado, comunicación efectiva, liderazgo sin autoridad, orientación a resultados.

Ofrecemos

• Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
• Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
• Oportunidades de desarrollo en experiencia del cliente y gestión de proyectos.