Job Description

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de servicios, productos o plataformas tecnológicas, preferentemente asociadas a canales digitales, mobile, web, home banking o aplicaciones transaccionales
Debe tener una mirada integral del servicio, capacidad para ordenar prioridades, coordinar múltiples equipos, anticipar riesgos, resolver dependencias y comunicar con claridad a distintos stakeholders.
Es importante que combine criterio técnico, visión de negocio y foco operativo, pudiendo moverse con comodidad entre conversaciones de roadmap, delivery, incidentes, calidad, seguridad, performance y evolución tecnológica.
También se espera una fuerte mentalidad AI-first, entendida como la capacidad de identificar oportunidades concretas para utilizar Inteligencia Artificial en la mejora de productividad, automatización de tareas, análisis de información, documentación, testing, desarrollo, seguimiento de métricas y toma de decisiones.
Principales conocimientos y experiencia requeridos

• Experiencia en roles como Service Owner, Delivery Lead, Tech Lead, Líder Técnico, Responsable de Servicio o posiciones similares.
• Experiencia en gestión o liderazgo de servicios digitales, productos tecnológicos o plataformas de alta criticidad.
• Conocimiento de canales digitales front, especialmente aplicaciones mobile, home banking, web o experiencias digitales de alto volumen.
• Experiencia gestionando backlog, roadmap, dependencias, capacidad, riesgos y prioridades.
• Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para coordinar con equipos de desarrollo, arquitectura, seguridad, operaciones, proveedores y negocio.
• Conocimiento de gestión de incidentes, problemas, cambios, SLAs, postmortems y mejora continua.
• Comprensión de métricas de productividad, calidad, disponibilidad, performance, lead time y cycle time.
• Conocimiento general de prácticas de seguridad, vulnerabilidades, cumplimiento normativo y continuidad operativa.
• Capacidad para impulsar adopción de herramientas de IA y una forma de trabajo orientada a productividad, automatización y eficiencia.
• Buenas habilidades de comunicación, liderazgo, influencia, negociación y gestión de stakeholders.

Competencias clave

• Visión de servicio y foco en experiencia de usuario.
• Liderazgo colaborativo y capacidad de coordinación transversal.
• Orientación a resultados y cumplimiento de compromisos.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Capacidad para gestionar complejidad, riesgos y dependencias.
• Foco en calidad, estabilidad, seguridad y mejora continua.
• Mentalidad AI-first y apertura para incorporar nuevas formas de trabajo.
• Comunicación clara con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos.
• Capacidad para desarrollar al equipo y promover aprendizaje continuo.

Deseables / plus de la búsqueda
Se valorará especialmente, sin ser excluyente:

• Conocimientos en medios de pago / payments
• Experiencia en bancos, fintechs, entidades financieras o plataformas digitales de alto volumen.
• Conocimiento de ecosistemas de mobile banking, home banking o billeteras digitales.
• Experiencia en prácticas DevSecOps, CI/CD, automatización de pruebas, monitoreo u observabilidad.
• Conocimiento de herramientas como Jira, dashboards de performance, herramientas de gestión de incidentes o monitoreo.
• Experiencia liderando equipos con proveedores o staffing externo.
• Experiencia impulsando procesos de transformación, adopción tecnológica o mejora de productividad en equipos de desarrollo.

Skills:

Banking