Job Description

📌 La mission

En tant que Service Designer, vous concevez et orchestrez des expériences de services et de produits de bout en bout, de la recherche utilisateur à la validation des solutions. Vous faites le lien entre la stratégie globale d'expérience utilisateur (user journeys, service blueprints, etc.) et la conception concrète des interfaces numériques, notamment via la réalisation de premiers wireframes.

Vous veillez à proposer des expériences cohérentes, intuitives et alignées sur les objectifs stratégiques, tout en garantissant la qualité globale du service.

📋 Tâches et responsabilités

• Comprendre les besoins des utilisateurs et des parties prenantes grâce à des recherches qualitatives et quantitatives.
• Analyser les besoins et formaliser les exigences liées au service et à l'expérience utilisateur.
• Concevoir et modéliser des parcours utilisateurs et de service (personas, user journeys, service blueprints, etc.).
• Co-créer des solutions avec les équipes projet et les utilisateurs au moyen d'ateliers, de wireframes, de prototypes et de tests utilisateurs.
• Réaliser les premiers wireframes afin d'assurer la transition entre la stratégie UX globale et la conception concrète des interfaces numériques.
• Interpréter des jeux de données complexes et en extraire des insights pertinents pour améliorer les solutions.
• Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des points de contact.
• Collaborer avec les équipes IT et accompagner le développement dans le respect des bonnes pratiques UX, de l'accessibilité et des méthodes de travail Agile.
• Contribuer à l'évaluation continue des solutions au moyen de tests, d'indicateurs et d'analyses.
• Appliquer les règles de sécurité de l'information en vigueur.

📝Votre profil

• Une expérience approfondie en analyse front-end est attendue.
• Excellente capacité à analyser les besoins et à définir des exigences claires.
• Bonne maîtrise de l'UX/UI et de la conception d'interfaces, avec la capacité de produire des wireframes exploitables.
• Capacité à interpréter des jeux de données complexes et à en dégager des enseignements pertinents.
• Aisance dans la collaboration avec les équipes IT, les méthodes de développement et la gestion de projet en mode Agile.
• Expérience dans la facilitation d'ateliers stratégiques et de sessions de co-création.

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• French

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)