Job Description

¡Multiplica Talent te está buscando!

En Multiplica Talent somos una consultora especializada en conectar al mejor talento digital con oportunidades que impulsan su crecimiento profesional.

Contamos con más de 20 años de experiencia identificando y reclutando perfiles innovadores, estratégicos y con ganas de generar impacto real en las organizaciones.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM y Europa, acompañando procesos tanto en modalidad presencial como remota, y potenciando equipos que lideran la transformación digital en distintos mercados.

Creemos que el talento es el verdadero motor del cambio. Por eso trabajamos para que cada profesional encuentre proyectos donde pueda crecer, aportar valor y construir el futuro.

✨¡Aplica con nosotros para formar parte de este mundo de oportunidades!✨

💼 Cliente: Fintech

Misión del rol: Optimizar y soportar la operación diaria del área de Experience mediante la estandarización de procesos, administración de herramientas, documentación, coordinación operativa y adopción de buenas prácticas, contribuyendo a mejorar la eficiencia, consistencia y escalabilidad del trabajo del equipo.

Requirements

• 3–5 años en DesignOps, Project Coordination, Product Operations o soporte operativo en equipos de diseño/producto.
• Formación Académica: Diseño o carreras afines. Deseable formación complementaria o certificación en Product Design, Service Design, DesignOps, Product Operations, UX Operations i gestión de procesos.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles y multidisciplinarios.
• Experiencia administrando herramientas colaborativas y documentación.
• Experiencia apoyando en procesos de diseño digital.
• Manejo avanzado de Figma (Libraries, Variables, Branching, permisos y organización de archivos).
• Conocimiento práctico de Design Systems y procesos de handoff entre Diseño y Desarrollo.
• Experiencia administrando herramientas colaborativas como Confluence, Jira, Notion o similares.
• Conocimiento de métricas operativas aplicadas a equipos de diseño (cycle time, throughput, design debt, adoption metrics).
• Manejo de plataformas de research y analytics de experiencia (UXCam, Mixpanel, Maze, Dovetail o similares).
• Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y workflows de diseño.
• Capacidad para estructurar documentación, templates y procesos operativos escalables.
• Inglés intermedio-avanzado, especialmente para documentación técnica y herramientas globales

Habilidades de relación:

• Coordinación y organización transversal.
• Comunicación clara y capacidad de facilitar conversaciones entre múltiples stakeholders.
• Pensamiento estructurado y orientación a mejora continua.
• Proactividad y autonomía para detectar oportunidades operativas.

Responsabilidades:

• Estandarizar y mantener procesos operativos: Documentar, mantener y mejorar workflows de diseño, handoff y colaboración entre Experience, Producto y Tecnología, asegurando consistencia operativa entre equipos.
• Administrar herramientas y soporte operativo: Gestionar herramientas, licencias y configuraciones del área (Figma, plataformas de research, IA y colaboración), asegurando adopción, orden y uso eficiente.
• Apoyar adopción de herramientas AI: Identificar e implementar herramientas de IA que optimicen tareas operativas y repetitivas del workflow de diseño, promoviendo buenas prácticas de uso dentro del equipo.
• Coordinar onboarding y documentación: Mantener actualizada la documentación del área, templates, guías y procesos de onboarding para nuevos integrantes del equipo de Experience.
• Monitorear métricas operativas: Dar seguimiento a métricas de operación del equipo como cycle time, throughput, design debt y adopción de Design System, generando reportes básicos para Leads y Head of Experience.
• Facilitar rituales y colaboración: Coordinar ceremonias, rituales y espacios de colaboración del área, promoviendo alineación, visibilidad y comunicación transversal.
• Soportar governance del Design System: Apoyar la organización, documentación y mantenimiento operativo del Design System junto a Product Designers y Design Engineers.

Métricas de Impacto:

• Nivel de adopción y uso efectivo de herramientas, templates y procesos del área de Experience.
• Reducción de fricciones operativas y tiempos asociados a workflows de diseño (cycle time, handoff, onboarding).
• Nivel de actualización, completitud y calidad de documentación operativa del equipo.
• Cumplimiento y participación en rituales, procesos y estándares definidos para Experience.