Job Description

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: DESIGN CHAPTER LEAD + CONVERSATIONAL

Objetivo del Puesto:

Liderar la práctica de diseño de producto y experiencias conversacionales dentro de una organización ágil, asegurando que los equipos de diseño entreguen soluciones de alto impacto centradas en el usuario y alineadas a los objetivos estratégicos del negocio. El Chapter Lead es responsable del desarrollo del equipo, la calidad del diseño y la coherencia de la experiencia a través de múltiples proyectos y canales, incluyendo banca digital por WhatsApp, experiencias físicas de crédito y productos en producción continua.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
• Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
• Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
• Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
• Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
• Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
• Facilitar espacios de alineación, retrospectivas y desarrollo de capacidades del chapter.

Requirements

• 6 años de experiencia en Diseño de Producto, UX Strategy o Service Design, con al menos 2 años liderando equipos de diseño.
• Conocimiento en diseño conversacional: flujos de WhatsApp Business API, bots, asistentes virtuales o canales de mensajería estructurada.
• Dominio de Figma, Miro / FigJam y herramientas de prototipado conversacional.
• Manejo de métricas de bots y producto.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles con squads y tribus.
• Experiencia en banca, fintech, seguros u otras industrias de servicios financieros complejos.
• Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Benefits

• Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contrato Indeterminado.
• EPS cubierta al 70% para el trabajador.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
• Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
• Pago de Utilidades.
• Aprendizaje continuo.
• Agradable clima laboral.