Job Description

O que buscamos:

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow Sênior com sólida experiência em desenvolvimento avançado na plataforma ServiceNow, atuando principalmente com os módulos Customer Service Management (CSM) e App Engine O profissional será responsável pelo desenho, desenvolvimento e sustentação de soluções escaláveis, aderentes às melhores práticas da plataforma e alinhadas aos requisitos de negócio.

Requisitos e qualificações;

• Desenvolver soluções avançadas na plataforma ServiceNow utilizando boas práticas de arquitetura e desenvolvimento.
• Atuar na configuração, customização e evolução de processos relacionados ao módulo CSM (Customer Service Management)
• Desenvolver aplicações utilizando App Engine, incluindo aplicações escopadas (Scoped Applications).
• Construir integrações entre ServiceNow e sistemas externos utilizando APIs REST e SOAP.
• Realizar otimizações de performance e troubleshooting em scripts, workflows e integrações.
• Garantir a segurança dos dados por meio da correta implementação de ACLs e controles de acesso.
• Participar da definição de soluções técnicas, revisões de código e governança da plataforma.
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares para levantamento e implementação de requisitos.

• Requisitos Técnicos Obrigatórios
• Desenvolvimento ServiceNow

• Desenvolvimento avançado com:
  • GlideRecord otimizado;
  • GlideAggregate;
  • Script Includes (Client Callable e Server-side);
  • GlideAjax;
  • Scheduled Jobs;
  • Business Rules;
  • Client Scripts;
  • UI Policies;
  • Tratamento de performance e boas práticas de scripting.

• Integrações

• Experiência com:
  • APIs REST e SOAP;
  • IntegrationHub;
  • Spokes;
  • Manipulação de payloads JSON e XML;
  • Processos inbound e outbound;
  • Autenticação OAuth e Basic Authentication.

• Segurança e Governança

• Conhecimento avançado em:
  • ACLs;
  • Segurança de dados;
  • Segregação de acesso;
  • Domain Separation em ambientes multiempresa/multicliente.

• Customer Service Management (CSM)

• Implementação e configuração de:
  • Case Lifecycle;
  • Service Catalog para CSM;
  • Advanced Work Assignment (AWA);
  • Agent Workspace;
  • SLAs e OLAs;
  • Service Portal e/ou CSM Portal.

• App Engine

• Desenvolvimento de aplicações utilizando:
  • Scoped Applications;
  • App Engine Studio;
  • Decision Tables;
  • UI Builder (conhecimento desejável);
  • Versionamento por Update Sets e/ou Source Control (Git).

• Competências Desejadas

• Capacidade de projetar soluções escaláveis e sustentáveis.
• Forte preocupação com performance e experiência do usuário.
• Conhecimento em arquitetura da plataforma ServiceNow.
• Aderência às melhores práticas recomendadas pela ServiceNow.
• Experiência em evitar customizações que comprometam futuras atualizações (upgrades) da plataforma.
• Perfil consultivo e colaborativo.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

• Formação e Certificações
• Desejável

• Certified Application Developer (CAD)
• Certified Implementation Specialist – Customer Service Management (CIS-CSM)

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT