Job Description
JOB SCRIPT — Desenvolvedor Especialista em Dynamics 365 Sustentação Técnica | Suporte N2/N3 | Integrações | Apoio ao Time Funcional de TI1.
Missão do Papel
Atuar como referência técnica especializada em Dynamics 365, garantindo a sustentação do ambiente produtivo por meio do suporte avançado N2 e N3, troubleshooting técnico, correções evolutivas e estabilização contínua do ERP.Este profissional terá atuação integrada ao time funcional interno de TI, apoiando a resolução de incidentes complexos, análises técnicas, integrações sistêmicas e correções de software, promovendo maior autonomia técnica da organização e redução da dependência de parceiros externos.2. Modelo de Atuação com o Time FuncionalForma de Trabalho
- Atuação conjunta e colaborativa com analistas funcionais internos de TI
- Recebimento de chamados previamente analisados funcionalmente
- Tradução de necessidades funcionais em soluções e correções técnicas
- Apoio técnico na identificação de limitações sistêmicas, impactos e alternativas de solução
- Participação em análises de incidentes críticos e estabilização operacional
- Suporte consultivo ao time funcional para entendimento técnico do Dynamics 365
- Atuação complementar ao time funcional, sem sobreposição de responsabilidades
Fluxo de Atuação Esperado
- Time funcional realiza triagem e análise funcional inicial
- Demandas técnicas são direcionadas ao especialista Dynamics 365
- Profissional executa análise técnica, troubleshooting e correção
- Solução é validada em conjunto com o time funcional
- Correção é documentada e disponibilizada para sustentação futura
3. Escopo de Suporte N2 e N3Suporte N2
- Atendimento de incidentes técnicos de média complexidade
- Correção de falhas operacionais em processos existentes
- Ajustes técnicos em customizações e parametrizações
- Apoio ao time funcional em erros sistêmicos e inconsistências operacionais
- Tratamento de falhas em integrações e processamento de dados
Suporte N3
- Investigação de incidentes críticos em ambiente produtivo
- Troubleshooting avançado em Dynamics 365 e integrações
- Análise de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes
- Correção de bugs complexos e falhas sistêmicas
- Atuação em problemas de performance, estabilidade e processamento
- Apoio técnico em janelas críticas de operação e estabilização
- Proposição de melhorias técnicas preventivas
4. Responsabilidades TécnicasDesenvolvimento e Sustentação
- Desenvolver, corrigir e manter customizações no Dynamics 365
- Realizar manutenção corretiva e evolutiva em componentes existentes
- Garantir aderência às boas práticas técnicas da plataforma
- Validar impactos técnicos antes da aplicação de correções
Troubleshooting e Diagnóstico
- Analisar logs técnicos, erros sistêmicos e falhas de execução
- Identificar causas de inconsistências de dados e falhas operacionais
- Executar análise técnica de incidentes produtivos
- Realizar reprocessamentos técnicos quando necessário
Integrações
- Atuar tecnicamente sobre integrações entre Dynamics 365 e sistemas corporativos
- Investigar falhas de comunicação, filas e processamento
- Corrigir erros de integração e inconsistências transacionais
- Apoiar estabilização dos fluxos integrados
Governança Técnica
- Documentar correções, análises técnicas e procedimentos executados
- Apoiar padronização técnica e boas práticas de sustentação
- Contribuir para redução de incidentes recorrentes
- Apoiar transferência de conhecimento para TI interna
5. Atuação sobre Integrações (incluindo ERP RM)Escopo de Atuação
- Suporte técnico às integrações existentes entre Dynamics 365 e sistemas satélites
- Apoio técnico às integrações com ERP RM (TOTVS RM), quando aplicável
- Investigação de falhas de comunicação, timeout e inconsistências de dados
- Correção técnica de integrações sem alteração arquitetural estrutural
- Monitoramento técnico de fluxos críticos integrados
- Apoio à estabilização e confiabilidade operacional das integrações
Interface com Outros Times
- Interação técnica com equipes responsáveis pelos sistemas integrados
- Apoio à análise conjunta de incidentes cross-system
- Participação em troubleshooting integrado entre plataformas
- Escalonamento técnico estruturado quando necessário
6. Conhecimentos Técnicos ObrigatóriosPlataforma e Desenvolvimento
- Dynamics 365 — desenvolvimento, customizações e sustentação
- Experiência em suporte técnico de ERP em ambiente produtivo
- Desenvolvimento e manutenção de extensões/customizações
Tecnologias Associadas
- C#
- NET Framework/.NET
- X++
- APIs REST/SOAP
- Serviços e mensageria
- XML/JSON
Sustentação e Troubleshooting
- Análise de logs e troubleshooting avançado
- Investigação de falhas sistêmicas e integrações
- Suporte produtivo N2 e N3
- Noções de SQL e análise de dados
- Conhecimento de processos corporativos integrados
7. Conhecimentos Desejáveis
- Power Platform
- Power Automate
- Azure Logic Apps
- Azure Functions
- Azure Service Bus
- Conceitos de arquitetura de integração
- ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças)
- Azure DevOps
- Git e controle de versão
- Monitoramento e observabilidade de aplicações
8. Entregáveis Esperados
- Incidentes N2 e N3 resolvidos com qualidade técnica e dentro do SLA
- Correções aplicadas no Dynamics 365 com segurança e rastreabilidade
- Estabilização técnica contínua do ambiente produtivo
- Documentação técnica de soluções, correções e troubleshooting
- Relatórios de análise de causa raiz (RCA)
- Apoio técnico contínuo ao time funcional interno
- Redução de recorrência de incidentes operacionais
- Melhoria contínua da confiabilidade das integrações
9. Indicadores de Sucesso (KPIs)Eficiência Operacional
- Redução do tempo médio de resolução de chamados N2/N3
- Aumento da taxa de resolução interna de incidentes técnicos
- Redução do backlog técnico de sustentação
Estabilidade Sistêmica
- Redução de incidentes recorrentes
- Aumento da estabilidade operacional do Dynamics 365
- Redução de falhas em integrações críticas
Maturidade Técnica
- Redução da dependência de fornecedores externos
- Evolução da documentação técnica do ambiente
- Aumento da autonomia técnica da TI interna
Qualidade de Atendimento
- Satisfação do time funcional e áreas de negócio
- Qualidade técnica das correções implementadas
- Cumprimento dos SLAs acordados
Perfil Profissional EsperadoProfissional com forte perfil analítico, capacidade de troubleshooting avançado e experiência prática em sustentação de ambientes ERP críticos. Deve possuir visão colaborativa, boa comunicação com times funcionais e capacidade de atuar sob pressão em cenários produtivos de alta criticidade.Espera-se postura proativa, foco em estabilidade operacional, senso de prioridade e comprometimento com continuidade do negócio.
