Job Description

Why Tesla Japan? — テスラジャパンで働く魅力・強み・独自性

世界で最も野心的なミッション「Creating a World of Amazing Abundance（超豊かな世界を創る）」の一員に。Tesla のすべての仕事が、よりクリーンで持続可能な未来の実現に直結しています。

世界で最も認知され、尊敬されるブランドの一員として働きながら、世界でも最も洗練された自動車市場のひとつである日本で、Tesla の成長を形づくる中核を担います。

フラットな組織とスピード感のある環境が、他にはないキャリア成長の機会をもたらします。成果を出す人は勤続年数に関係なく、迅速に評価・昇進します。

現状に挑み、車両・エネルギー製品・AI の領域でイノベーションを推進することが奨励されます。

エンジニアリング、セールス、サービス、グローバルチームと密に連携し、従来のデジタル職をはるかに超える幅広いビジネス経験を積むことができます。

競争力のある報酬に加え、意味のある株式報酬を提供しており、会社の成功を自分ごととして捉えることができます。

モダンでデータドリブンなテックスタック、レガシーシステムの少ない環境により、目に見えるインパクトを生み出したい人にとって理想的な環境です。

日本で急拡大する Tesla において、初期メンバーとして、高成長市場の基盤となる戦略とプロセスをゼロからつくり上げる貴重な機会があります。

Role

人生で最高の買い物をして頂いたお客様に、最高の体験を提供する、非常に重要なポジションです。お客様のご注文から納車当日、そして納車後数か月までの「納車体験」の設計と継続的な改善をリードしていただきます。実際の納車までのオペレーションを担う Delivery・Sales・Service とのコラボレーションで、お客様の声をスタンダード・ツール・空間に落とし込み、すべての納車を特別な体験にします。Tesla Japan の納車の在り方を定義し、パイロットで検証し、全国に展開する「つくる」ポジションです。

納車は、お客様にとって購入の「ゴール」ではなく、Tesla オーナーとしての生活の「スタート」です。そして Tesla Japan にとっては、お客様との長いお付き合いの始まりであり、次のお客様を生む起点でもあります。店舗で始まった「知りたい・触れたい・体験したい」を、納車で「Tesla にしてよかった」へ。お客様体験を一気通貫で最高のものにすることが、このポジションの役割です。

Responsibilities

• 納車ジャーニーの設計：注文から納車、納車後90日までのカスタマージャーニーを可視化し、お客様の不安・不便・感動ポイントを特定する
• 「Tesla Japan 納車スタンダード」の策定：納車前のコミュニケーション、当日の流れ、引き渡し、納車後フォローまでの標準をつくり、全拠点で同じ水準を実現する
• 納車当日の体験づくり：空間・演出・セレモニーなど、お客様の記憶に残り、思わずシェアしたくなる引き渡し体験を設計する
• 納車エリアの構築：Offline CE の店舗開発と連携し、ブランドを体現する納車・引き渡しエリアを店舗・納車拠点につくる
• オンボーディングの整備：アプリ、充電、ドライブアシスト／FSD（Supervised）、ソフトウェアアップデート、サポート窓口などを、納車時に「使いこなせる」と実感していただけるガイド・動画・チェックリストを開発する
• プレイブック・トレーニング：誰が担当しても最高の納車を届けられるよう、Delivery・Sales・Service 向けのプレイブックとトレーニングを整備する
• お客様の声による改善：納車に関する C-SAT・レビュー・お問い合わせを分析し、関係部署と根本原因の解消を推進する
• パイロットと全国展開：一部拠点で新しい施策を試して効果を測り、成果の出たものを全国へ展開する。グローバルの Tesla チームとベストプラクティスを相互に共有する

Requirements

• カスタマーエクスペリエンス、サービスデザイン、ホスピタリティ、プレミアムリテール、自動車販売・納車のいずれかで3年以上の経験
• トレーニング設計、コンテンツ制作、店舗・空間デザインの経験
• 体験やプロセスを設計し、複数拠点・複数チームに展開した実績
• 直接の指揮命令系統がなくても人を動かせる、部門横断のリーダーシップ
• KPI設計、顧客の声の分析、データに基づく意思決定ができること
• ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語
• 普通自動車運転免許、全国出張および繁忙期の週末対応が可能なこと
• EV・テクノロジー・Tesla のミッションへの情熱（Tesla のオーナーまたは深い製品知識があれば尚可）

求める人物像

• お客様に徹底的にこだわり、「満足」を「感動」に変える細部に気づける方
• 自ら手を動かし、素早く試し、学び、改善できるオーナーシップのある方
• 現場から信頼され、お客様の前で現場チームを主役にできるパートナー
• スタートアップや急成長環境での経験。ゼロからスピード感をもってつくることを楽しめる方