Job Description

DEEP accompagne les entreprises dans la structuration et le déploiement de leurs projets data et intelligence artificielle. De la gouvernance des données aux solutions d’IA, nos services permettent d’exploiter durablement vos datas au service de vos enjeux métiers et de votre compétitivité.

DEEPrecherche actuellement, pour son département « Customer Support and Operations », dédié à la gestion des incidents techniques et au support de nos clients professionnels, un(e) Technical Specialist – OPS 24/7 à temps plein.

Vos missions

• Superviser les systèmes à l’aide d’outils de monitoring, analyser les alertes systèmes et opérationnelles, et intervenir en première ligne pour leur résolution
• Implémenter et suivre les activités opérationnelles
• Identifier et diagnostiquer les incidents ; appliquer les procédures d’escalade et d’astreinte
• Gérer les demandes clients avec une communication adaptée et contribuer au reporting opérationnel
• Prioriser les actions en fonction des SLA contractuels
• Créer et mettre à jour la documentation liée aux environnements clients et aux outils d’administration
• Participer au Service Desk en dehors des horaires de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes)

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 en IT
• Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans une fonction similaire
• Être titulaire du permis B, valable au Luxembourg
• Disposer de connaissances solides en systèmes, réseaux, télécommunications et sécurité, incluant entre autres Windows, Linux, Backup/Storage/Virtu. Toute certification constitue un atout
• Maîtriser des bonnes pratiques ITIL
• Avoir un bon relationnel, le sens du service et d’excellentes capacités de communication (écrite et orale)
• Faire preuve de proactivité, d’autonomie et d’esprit d’équipe
• Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout

Le lieu et horaire du poste

Vous travaillerez en rotation sur des shifts de 8h (06h–14h | 14h–22h | 22h–06h) ou en journée selon le planning, avec participation à une astreinte d’équipe. Le poste est basé au Luxembourg, sur plusieurs sites (Leudelange, Cloche d’Or) ainsi que dans nos datacenters (Betzdorf, Windhof) les week-ends pendant les nuits et jours fériés.

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi