Job Description

⚽ ZDIEĽAJ SVOJU VÁŠEŇ K ŠPORTU A RADOSŤ Z NEHO! ⚽

ŠPORTOVÝ PORADCA S MISIOU ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU

Ako nová spoluhráčka / nový spoluhráč sa staneš dôležitou súčasťou nášho tímu v oblasti, ktorá by Ti mala byť najbližšia: poskytovanie 5* zážitku z nakupovania a poskytovania služieb zákazníkom. Inými slovami: jednou z Tvojich úloh bude zabezpečiť to, aby zákazník odišiel od nás vždy spokojný s odpoveďami na otázky, ktoré hľadal. Veľmi dôležité je pre nás ale aj to, aby sme všetci boli denne v “kontakte s realitou”.

Náplňou Tvojej práce bude:

😍 SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKOV

Jednou z hlavných úloh lídra športu je poskytnúť 5 -hviezdičkový zážitok z nakupovania od prvého priateľského "Dobrý deň!", cez poradenstvo, spracovanie objednávok a reklamácií tovaru, platbu, až po posledné "Dovidenia!" Toto sa deje väčšinou na “Welcome desku”, ktorý je miestom, kde sa zákazníci so svojimi požiadavkami obracajú najčastejšie.

👉 ZODPOVEDNÝ PRÍSTUP

Našim cieľom je byť vždy čo najbližšie k zákazníkom a plne k dispozícii. S tým súvisí aj poskytovanie našich služieb, ktoré permanentne zabezpečujeme. Preto bude Tvojou úlohou:

• Prispievať k zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov a skvalitňovaniu služieb ponúkaných na predajni.
• Spolu s tímom budovať a sprístupňovať politiku vernostného programu zákazníkov naprieč všetkými kanálmi
• Riadiť a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov pri platbe a vytvárať podmienky na podporu samostatnosti zákazníkov
• Zabezpečovať a spracovávať dotazy a reklamácie produktov našich zákazníkov tak, aby boli garantované naše interné predpisy a zároveň 100% spokojnosť zákazníkov

👉 NEBÁŤ SA ROBIŤ KREATÍVNE ROZHODNUTIA

Každý náš spoluhráč je vedený k tomu, aby postupne prevzal zodpovednosť za svoj rozvoj, autonómiu v rozhodovaní, navrhovanie a implementáciu nových služieb a riešení pre zákazníkov.

👉 DIGITAL & ONLINE SVET

Práve vášeň pre šport je to, prečo sa radi delíme o svoje tipy a skúsenosti so zákazníkmi a športovými používateľmi. Úlohou tímu zákazníckeho servisu je byť aktívnym hráčom na našom ihrisku 5* zákazníckeho zážitku. To znamená, že náš servis zahŕňa 360 stupňový prístup: cez digitálne riešenia (aplikácie, kiosky,...), online (e-shop, naše interné nástroje, ...) offline (predajňa), služby (vernostný program, rezervácie služieb, predaj na splátky, ...). Po čase sa staneš expertom v každej tejto oblasti a Tvojou úlohou tiež bude pomáhať Tvojim spoluhráčom aby sa cítili pri výkone svojej práce rovnako sebavedomo ako Ty sám/sama.

👉 TÍM

Budeš súčasťou tímu rovnako zmýšľajúcich kolegov. Budeme spolu pracovať, športovať a oslavovať víťazstvá. Dôležitý je pozitívny vzťah ku tímovej práci, v ktorej však využiješ aj dávku individualizmu.

⚽ PRETO HĽADÁME ŠPORTOVCOV A ŠPORTOVKYNE, KTORÍ:

• sú komunikatívni a vedia si predstaviť, čo všetko spraviť pre zákazníka, aby ostal "spokojný alebo spokojný"
• radi riešia problémy a neboja sa výziev
• chcú rásť a pracovať na svojom osobnom rozvoji
• sú schopní a ochotní pracovať aj počas tých najrušnejších časov (napr. cez víkendy)

Výhodou je, ak náš nový spoluhráč/spoluhráčka už mal/mala skúsenosti s prácou so zákazníkmi: napr. na recepcii, hostess, gastro, call centrum alebo akékoľvek podobné odvetvie.

🏀 PRÁCA V DECATHLONE TI PONÚKA:

• kolektív, v ktorom majú všetci niečo spoločné – šport a radosť z neho!
• osobnostný a profesionálny rast a možnosť napredovať
• flexibilný pracovný čas
• teambuildingy plné športu a všetkého, čo k nemu patrí
• zamestnanecká zľava na Decathlon Passion Brands produkty
• akciový program - Shareholding
• podiel na zisku spoločnosti
• sociálny fond - príspevok na športové aktivity / Multi Sport kartička
• životné a cestovné poistenie
• pracovnú zmluva na dobu neurčitú hneď od nástupu

💶 Mzda

NÁŠ PLAT SA SKLADÁ Z:

👉 NÁSTUPNEJ MZDY:

• Plný úväzok 1230€
• Skrátený úväzok 20h: 635€ / mesiac brutto
• Nástupná mzda je vždy prehodnocovaná na základe skúseností daného uchádzača

PLUS!

👉 MESAČNÉHO BONUSU až do 10% hrubej mzdy

👉 PRÍSPEVKU NA STRAVOVANIE

👉 VÍKENDOVÝCH PRÍPLATKOV