Job Description

ŠPORTOVÁ PORADKYŇA / ŠPORTOVÝ PORADCA ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU

ZAČNI TU. SMERUJ KAMKOĽVEK.

Ak miluješ šport a prácu s ľuďmi, v Decathlone sa budeš cítiť ako doma. Ako najväčší predajca športových potrieb na svete zameraný na ľudí, spájame komunity prostredníctvom športu a podporujeme zdravší a aktívnejší životný štýl.

Aktuálne hľadáme našu ďalšiu Športovú poradkyňu alebo Športového poradcu zákazníckeho servisu. Budeš kľúčovým spoluhráčom, ktorý vytvára pozitívny a priateľský zážitok pre každého zákazníka v našej športovej komunite.

V tejto roli budeš podporovať zákazníkov s rôznymi športovými potrebami, úrovňami a záujmami. Pomôžeš im nájsť produkty a služby, ktoré im sadnú na mieru, a postaráš sa o to, aby bol ich nákup v predajni aj online skvelým zážitkom.

Čo bude tvojou úlohou?

Doručovať zákazníkom 5-hviezdičkový zážitok

Tvojím hlavným pôsobiskom bude náš zákaznícky servis, kam sa ľudia obracajú najčastejšie. Tvojou úlohou bude sprevádzať zákazníka celým jeho nákupom od prvého priateľského pozdravu až po vybavenie jeho špecifických požiadaviek tak, aby od nás odchádzal vždy spokojný.

Zjednodušene povedané:

• Privítaš zákazníkov s úsmevom a budeš pre nich prvou pomocou na predajni.
• Kompletne vybavíš požiadavky zákazníkov od poradenstva až po finálnu platbu.
• Pomáhaš zákazníkom s dotazmi a riešením prípadných reklamácií s ľudským prístupom.

Zabezpečovať plynulý chod služieb a vernostného programu

Naším cieľom je byť k zákazníkom čo najbližšie. Budeš im predstavovať výhody nášho vernostného programu a hľadať cesty, ako im nakupovanie u nás uľahčiť. Pomôžeš im tiež objaviť čaro samoobslužných pokladní a iných moderných služieb.

Zjednodušene povedané:

• Predstavuješ zákazníkom výhody nášho vernostného programu naprieč celým Decathlonom.
• Pomáhaš zákazníkom pri pokladniach a učíš ich samostatnosti pri platení.
• Dbáš na to, aby služby na predajni fungovali bez problémov a na vysokej úrovni.

Prepájať digitálny a online svet s predajňou

Staneš sa expertom na 360-stupňovú starostlivosť – od našich aplikácií a kioskov, cez e-shop až po nákup na splátky či rezervácie služieb. Keď sa v tom po čase udomácniš, tvojou úlohou bude pomáhať aj ostatným kolegom, aby sa cítili rovnako sebaisto.

Zjednodušene povedané:

• Pomáhaš zákazníkom s objednávkami cez e-shop.
• Máš prehľad o doplnkových službách (rezervácie, splátkový predaj atď.).
• Zdieľaš svoje digitálne zručnosti s tímom a si im oporou.

Nebáť sa robiť vlastné kreatívne rozhodnutia

V Decathlone ti nikto nebude stáť za chrbtom s presným manuálom na každú situáciu. Dostaneš od nás plnú dôveru a slobodu rozhodovať sa na mieste tak, aby bol zákazník šťastný. Budeš mať priestor navrhovať vlastné vylepšenia našich služieb.

Zjednodušene povedané:

• Vezmeš zodpovednosť do vlastných rúk a vyriešiš situáciu najlepšie, ako vieš.
• Navrhuješ a zavádzaš nové nápady, ktoré zlepšia zážitok zákazníkov.
• Pracuješ na svojom vlastnom rozvoji a posúvaš sa vpred.

Byť dôležitou súčasťou športového tímu

Zákaznícky servis je tímová hra. Staneš sa súčasťou partie skvelýchspoluhráčov, s ktorými budeš nielen pracovať a ťahať za jeden povraz, ale aj športovať a oslavovať spoločné úspechy.

Zjednodušene povedané:

• Hráš fér a si spoľahlivým partnerom pre svoj tím.
• Prispievaš k dobrej atmosfére na pracovisku.
• Prejavuješ svoju osobnosť, no vždy myslíš na spoločný úspech tímu.

Mzda

Mzda uvedená v inzeráte zodpovedá nástupu na plný úväzok. Ak nastupuješ na kratší úväzok, tvoja mzda sa upraví priamo úmerne k jeho výške. Nástupná mzda je vždy prehodnocovaná na základe skúseností daného uchádzača.

Zjednodušene povedané:

• Plný úväzok (38,75 h) od 1230 €
• Úväzok na 20 h týždenne od 635 €
• Mesačný bonus až do 10 % hrubej mzdy
• Príspevok na stravovanie
• Víkendové príplatky