Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

NUESTRA VISIÓN

Nuestra visión es hacer que la experiencia del cliente sea tan transformadora como nuestra ciencia, y que se nos conozca por crear constantemente experiencias del cliente fluidas que sean tan innovadoras e impactantes como nuestros medicamentos. Por eso estamos desarrollando el equipo omnicanal para Latinoamérica (LATAM), para que esto sea una realidad integrando a la perfección las interacciones digitales y presenciales, permitiéndonos identificar rápidamente prioridades a la hora de involucrar a nuestros clientes y estableciendo el liderazgo en las áreas terapéuticas prioritarias.

OBJETIVO DEL CARGO

Buscamos a un estudiante apasionado por los datos y la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo. Tu misión será transformar datos crudos en información, asegurar que nuestro CRM sea una fuente de verdad confiable y servir de puente técnico para nuestro equipo de campo.

Tendrás como principal objetivo brindar soporte al Data Steward (75%) y al CX Specialist (25%) en la gobernanza de datos y la activación de iniciativas de experiencia del cliente (CX) en el Ecuador, Perú, Bolivia, Uruguay y Paraguay.

Este rol es importante para soportar la operación con escalabilidad y calidad de datos e insights que permitan tomar decisiones estratégicas centradas en el cliente.

REPORTE

• Directo: Data Steward
• Línea punteada: CX Specialist

UNIDAD / DIVISIÓN

Farma / CX & Omnichannel: Ecuador, Perú/Bolivia , Uruguay/Paraguay

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestión de procesos administrativos del CRM EpiCX, incluyendo carga de consentimientos informados, gestión de acceso para nuevos usuarios, capacitaciones, extracción de reportes y seguimiento a los Customer Facing Roles sobre tareas relacionadas.
• Impulsar la adopción del CRM EpiCX mediante la capacitación efectiva a nuevos usuarios, actuando como un nivel de soporte 1 para apoyo a los Customer Facing Roles en la resolución de consultas, envío de actualizaciones y elaboración de guías de usuario claras y accesibles.
• Ejecutar acciones locales y actividades de gobernanza de datos en conformidad con la estrategia de gobernanza, análisis de datos y las políticas corporativas, apoyando la calidad de los datos y sus procesos locales uniformes de recogida y mantenimiento para garantizar su disponibilidad, integridad, usabilidad y seguridad en las afiliadas.
• Asegurar un proceso constante de gestión de datos para mejorar su calidad, garantizando que el Master Data Management sea la única fuente para su registro.
• Brindar soporte integral al Data Steward y CX Specialist en las tareas administrativas inherentes a su cargo, asegurando que todas las responsabilidades relacionadas con la gestión de datos y sean cubiertas de manera eficiente y efectiva.
• Actualización de dashboards y reportes locales.
• Participar en la gestión operativa de VoC en Qualtrics: armado de encuestas, segmentación de envíos, coordinación con equipos locales y análisis básico de resultados.

REQUERIMIENTOS

Profesional de carreras universitarias como Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ciencia de Datos o un campo relacionado con un fuerte componente cuantitativo.

Conocimientos

• Microsoft Excel: Intermedio - Avanzado.
• Tablas dinámicas, Filtros, Funciones, Gráficos y visualización de datos.
• Inglés: Intermedio.
• Comprensión intermedio de la gestión y gobernanza de bases de datos.
• Suite de google: Intermedio.

Además, las siguientes habilidades le permitirán alcanzar el éxito en su puesto y en su desarrollo profesional en Roche:

• Agilidad de aprendizaje
• Trabajo en equipo
• Autonomía
• Comunicación
• Planificación basada en resultados
• Atención centrada en el cliente
• Gestión de procesos
• Creación y análisis de reportes
• Adopción Digital

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.