Job Description

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Operations

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

The Experience

私たちCustomer Success Strategyチームは、Salesforceの戦略部門であるStrategy & Programsに属し、契約後（Post Sales）のお客様を支えるCustomer Success Group（CSG）の目標達成に責任を持っています。グローバルや他領域の戦略チームと連携しながら会社のGo-To-Market（GTM）戦略をCSGの施策に落とし込み、お客様との関係の維持・拡大に向けて、CSGのリーダー陣の意思決定をデータと戦略的思考で支えています。

CSG Data & Insights Analystは、CSG内の特定の部門に固定されず、CSG全体を横断して支援するポジションです。チーム内のBusiness Partner（CSG各部門のリーダーの参謀役）や、営業戦略・財務・オペレーション・イネーブルメント（人材育成）など多様な部門との連携を主導しながら、お客様のSalesforce活用促進・解約リスクの最小化というCSGの重要な目標の達成に貢献します。

本ポジションは単なるレポーティング担当ではありません。Customer Successのビジネスモデル・業務プロセス・KPIと関係者（Stakeholder）の状況を理解したうえで、取り組むべきビジネス上の問いを自ら設定します。そして、データの収集・分析や分析用のデータマート・ダッシュボードの整備を通じて、意思決定を動かすInsightを届けることが求められます。戦略をビジネスの現場で実現することに情熱を持ち、周囲とのコラボレーションを楽しめる方を歓迎します。

What You'll Actually Be Doing

• Problem Framing：Customer Successのビジネスモデル・KPIとStakeholderの状況を踏まえ、取り組むべきビジネス上の問いと分析の優先度を主体的に定める
• Insight Generation：お客様のSalesforce活用促進・製品利用量（Consumption）・解約リスクに関わる動向をデータで分析し、具体的な改善提案に落とし込む
• Decision Support：Business Partnerと対等な立場で連携し、CSGのリーダー陣との議論、営業戦略部門との連携、経営層の意思決定といった場面で必要となるInsightを迅速に届ける
• Analytics Foundation：分析手法・プロセスの継続的な改善に加え、AIによるデータ活用の広がりも見据え、データ品質の確認・データ定義の整理・アクセス管理などのデータガバナンスの整備にも、関係部門と連携しながら取り組む

You're Our Person If...

• 経験：データを用いて事業課題の分析や意思決定の支援を行う業務（例：経営企画・事業企画、営業企画、データアナリストなど）における5年以上の実務経験があり、Customer SuccessまたはSaaSのビジネスモデル・業務プロセスへの理解がある
• テクニカルスキル：SQLによるデータ抽出・集計の実務経験に加え、BIツール（Tableau等）でのエグゼクティブ向けダッシュボード構築、CRM（Salesforce等）・クラウドDWH（Snowflake等）のデータを活用した分析、Excel / Google Sheetsでの定量分析・財務モデリングのうち、複数の実務経験がある
• ビジネススキル：Stakeholderの課題を踏まえてデータ活用の方向性を自ら判断し、複数の依頼を優先度管理しながら、分析結果をシニアリーダーに提言した経験がある
• 語学力・コミュニケーション能力：ビジネスレベルの日本語力（日本語での会議進行・資料作成ができる水準。日本語能力試験N1相当以上）と、英語でのビジネスコミュニケーション力（英語での資料読解・会議参加・プレゼンテーションなど）がある

Even Better If...

• Python / R等を用いた統計モデリング・機械学習などの高度な分析経験
• Tableau関連の認定資格またはSnowPro認定資格
• コンサルティングファーム・SaaS企業での戦略・分析業務の経験、または営業戦略部門・全社データ分析部門と連携した経験
• データガバナンス（データ品質管理、データ定義・メタデータの整備など）またはデータエンジニアリング（分析用データを自動で整備する仕組みの設計・構築など）の実務経験

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.