Job Description

General Information

Location

Work at Home

Job ID

13446

Job Category

Customer Service Representative (CSR)

Language Requirement

Danish, English

Description & requirements

Description

Brænder du for at skabe gode relationer, og har du en passion for kundeservice? Som dansktalende kundeservicemedarbejder för H&M får du muligheden for at hjælpe kunder, løse problemer og yde service i verdensklasse – alt imens du arbejder hjemmefra i Sverige. Lyder det interessant? Bliv en del af Transcom og start din rejse hos os nu!

Hvad tilbyder vi dig?

• Tryghed: Vi har overenskomst (kollektivavtal), som sikrer dig gode vilkår og tryghed i ansættelsen.
• Fleksibilitet: Mulighed for at arbejde 100 % hjemmefra i Sverige.
• Fuldtid: Stillingen er på 100 % (40 timer om ugen).
• Opstartsdato: 2. november.
• Ansættelsesform & Fremtid: Stillingen er en tidsbegrænset projektansættelse på 6 måneder (sæsonstilling) – men for den rette kandidat er der gode muligheder for en fastansættelse derefter, da vi løbende satser på at holde på vores dygtige medarbejdere.
• Personalegoder: Rikskortet (frokostordning), så du sparer penge i hverdagen, samt sundhedsbidrag (friskvårdsbidrag), da vi vægter dit helbred højt.
• Karriere: Hos os er ingen ambitioner for store. 90 % af vores ledere startede deres karriere i telefonen – vi satser på intern rekruttering.
• Betalt træning: Vi giver dig de rette forudsætninger og værktøjer til at få succes i din rolle fra dag ét.

Din rolle som dansktalende kundeservicemedarbejder

Bliv ansigtet udadtil for vores klient – en international virksomhed i modebranchen, hvor kvalitet og kundeoplevelse er i centrum. I denne rolle vil du:

• Levere en kundeoplevelse i verdensklasse ved at håndtere spørgsmål om onlineordrer, levering og returvarer hurtigt og præcist.
• Kommunikere effektivt og professionelt via telefon, e-mail, chat og sociale medier.
• Håndtere skriftlige henvendelser på norsk (da sprogene ligner hinanden, vil du hurtigt vænne dig til dette) samt bidrage til et succesfuldt team ved at dele viden med kolleger.
• Åbningstider: Mandag–fredag 08:00–18:00, lørdage 09:00–15:00 (vagter planlægges inden for dette tidsrum). Søndage er lukket.

Hvem er du?

For at få succes i denne rolle ser vi gerne, at følgende passer på dig:

• Du taler og skriver flydende dansk (modersmål eller C1-niveau) og har en god forståelse for skriftlig norsk.
• Du har stærke kommunikative evner og udviser empati og lydhørhed.
• Høj teknisk forståelse og evne til multitasking. Du er fortrolig med at bruge computer som arbejdsredskab, har "mange bolde i luften" digitalt, lærer hurtigt nye systemer og kan håndtere parallelle chatdialoger.
• Du har nemt ved at tilegne dig ny information og omstiller dig hurtigt til nye forudsætninger.
• En positiv indstilling og en passion for at levere en førsteklasses kundeoplevelse – du mener, at kunden fortjener mere end bare support.

For at arbejde hjemmefra skal du have:

• Stabil internetforbindelse på mindst 10 Mbit/s (fiber/kabel).
• Et roligt og egnet arbejdsmiljø i hjemmet.
• Bopæl i Sverige: Tjenesten kræver, at du er bosat i Sverige.

Om Transcom

Transcom er en global specialist inden for kundeservice og kundetilfredshed gennem vores omfattende netværk af 90 kontaktcentre i 29 lande på 33 sprog. Vi er innovative og har en passion for at løse problemer. Desuden er vi en af Sveriges største arbejdsgivere for unge mennesker. Hos Transcom er vi engagerede – i vores kunder og i hinanden. Hver dag starter nogen sin rejse hos Transcom. Vi tager det potentiale, du har i dag, og omdanner det til kompetencer for fremtiden. Her bliver du anerkendt for dit hårde arbejde, for at være en holdspiller og for at støtte andre. Vi bidrager til positive forandringer i vores teams og samfundet. Det er præcis sådan, vi er hos Transcom. Her tager vi os af hinanden. Du er inkluderet, præcis som du er, fra dag ét. Med den rette indstilling er der ingen grænser for, hvor langt vi kan nå sammen.

Vi er en arbejdsplads med lige vilkår, og alle kvalificerede kandidater vil blive taget i betragtning uden hensyn til race, hudfarve, religion, køn, national oprindelse, handicap eller andre egenskaber beskyttet af loven.