Job Description
Make an impact, build something lasting!
Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Deutschland und unterstütze als Mitglied des frühen Customer Success und Support Teams unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Produkt zu machen. Du legst das Fundament, um Produktnutzung und Wachstumsmöglichkeiten im großen Maßstab zu fördern.
Aufgaben
- Support: Du nutzt die neuesten Tools, um unsere Kunden bei allen Fragen schnell und professionell zu unterstützen.
- Help-Center: Du pflegst unser Kunden Help-Center. Auch hier unterstützen dich die neusten AI Tools, um möglichst effizient zu arbeiten.
- Kundenbetreuung & Onboardings: Du nutzt skalierbare Ansätze, um viele Kunde zu unterstützen, und bietest individuelle Onboardings und Betreuung für Fälle mit hohem Potenzial oder Risiken.
- Produktnutzung & -health: Du analysierst Nutzungs-Trends, um Potenziale für stärkere Kundenbindung und Mehrwert zu identifizieren. Strategien, die Kundenbindung und Produktnutzung verbessern, setzt du eigenständig um.
- Produktfeedback: Du hörst aktiv auf Kundenfeedback und hilfst unserem Produktteam, das Produkt kontinuierlich zu verbessern – wir bauen schnell!
- Datenmanagement und Dokumentation: Du sorgst für eine hohe Datenqualität im CRM, indem du Interaktionen dokumentierst und Automatisierungsoptionen identifizierst. Du stellst die Genauigkeit und Vollständigkeit aller Kundendaten sicher.
- Projekte: Du leitest Projekte, die zur Weiterentwicklung von Support und Kundenzufriedenheit beitragen.
Qualifikation
- Remote in Spanien, mit Co-Coworking Option in Málaga
- Erfahrung: Du hast 1+ Jahre (Mid-Level) Erfahrung im Support, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Tools: Du kannst dir schnell neue Tools aneignen und hast idealerweise bereits Erfahrungen und mit Tools wie Slack, CRMs, Support Tools etc.
- Impact: Du möchtest im Support und Customer Success eines schnell wachsenden Start-ups wirklich etwas bewegen.
- Analytisches Denken: Du kannst analytisch Denken und zeigst Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
- Problemlöser*in: Du bist geübt darin, Probleme an der Wurzel zu erkennen und durch offene Kommunikation nachhaltige Lösungen zu finden.
- Datenqualität: Du setzt dich aktiv für die Qualität und Genauigkeit von Daten ein und arbeitest konsequent an relevanten Themen.
- Flexibilität: Du blühst in dynamischen Umgebungen auf, passt dich schnell an Herausforderungen an und bewahrst eine positive Einstellung.
Benefits
- ⚡️ Ein hochmotiviertes und engagiertes Team, das Wert auf ein großartiges Arbeitsklima legt.
- 💻 Alle notwendigen Arbeitsmittel, inklusive neues MacBook uvm.
- 🌍 Remote in Spanien, mit Co-Coworking Option in Málaga
- 🏝️ Großzügige Urlaubsregelung
- 🤩 Eine dynamische Umgebung, die dich ermutigt, dich weiterzuentwickeln.
- 🙌 Eine spannende und herausfordernde Position, in der du aktiv zum Erfolg und Wachstum des Unternehmens beiträgst.
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung. Let's rock this!!
PULT is building the Intelligent Workplace Management Platform that helps companies solve the toughest challenges of hybrid work: boosting office attendance, optimizing office space, and automating repetitive tasks for workplace teams—powered by AI, automation, and deep integrations.
We’re one of Hamburg’s fastest-growing early-stage startups, backed by some of Europe’s top investors, and already trusted by customers like Enpal, VEVO, Taxfix, and Deutz AG Now we need you to help scale this rocketship to the next level.
