【部署の説明】
「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値（CX）」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。
【職務内容】
顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。
・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行
・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善
・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証
・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用
・社内関連部署（セールス、システム、カスタマーサービス等）との連携・調整
・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案
【当該業務の魅力】
・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション
・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境
・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ
・デジタル／データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる
・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる
【将来のキャリア展望】
CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。
また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。
【業界経験】
生命保険：尚可
金融業界：尚可
【Must】
・CX、CRM、マーケティング、サービス企画等のいずれかの実務経験
・データを用いた課題分析・施策立案の経験
・関係部署と連携しながら業務を推進するコミュニケーション力
【Want】
・金融業界（特に生命保険）での業務経験
・NPSなどの顧客指標を用いた改善活動経験
・Salesforce Marketing Cloud等のマーケティングオートメーションツールの活用経験
【その他】
・顧客視点で物事を考え、主体的に行動できる方
・新しい取り組みに前向きに挑戦できる方
・出社・在宅勤務の頻度は基本的に自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。
・雇用形態：正社員
・入社可能日：2026/5/1
・勤務地：本社
NN Group is an international financial services company, active in 10 countries, with a strong presence in a number of European countries and Japan. We are rooted in the Netherlands and have a rich history spanning 180 years.
With our 16,000 colleagues, NN Group provides retirement services, pensions, insurance, banking and investments to approximately 19 million customers. NN Group includes Nationale-Nederlanden, NN, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank, OHRA and Woonnu.
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