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CX SR

Interbank  •  Republic of Peru (Onsite)  •  7 days ago
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Job Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como CX SR de User Experience.

Tu objetivo principal será: Combinar análisis de datos de negocio, entendimiento profundo de procesos bancarios y pensamiento crítico, con la capacidad de traducir experiencias complejas en definiciones funcionales claras, viables y listas para desarrollo. Trabajar en dupla con Product Designers y en colaboración constante con equipos de negocio, tecnología, arquitectura, ciberseguridad y legal.

¿Cómo lo lograrás?

  • Analizar el end-to-end de flujos digitales , identificando fricciones en validaciones de identidad, consentimientos, reglas de negocio, integraciones y servicios en banca.
  • Interpretar métricas de conversión y performance, complementando con datos cualitativos.
  • Trabajar en dupla con Product Designers aportando criterio analítico, casuísticas reales y escenarios críticos durante el diseño de la experiencia.
  • Traducir necesidades de negocio y experiencia en definiciones funcionales claras, listas para ser desarrolladas.
  • Construir historias de usuario completas, incluyendo: Happy Paths y casuísticas, Reglas de negocio y validaciones, Dependencias con APIs y servicios internos/externos, Casos de errores y excepciones.
  • Coordinar con equipos de desarrollo para validar viabilidad técnica y resolver dudas funcionales.
  • Documentar y socializar definiciones con stakeholders clave (negocio, tecnología, legal, cyber).

¿Qué necesitamos de ti?

  • +4–5 años en roles similares.
  • Experiencia liderando definición funcional en productos digitales complejos.
  • Deseable experiencia en banca, fintech u open banking.
  • Inglés intermedio–avanzado.
  • Curiosidad por entender cómo funcionan los procesos detrás de la experiencia.
  • Mentalidad crítica y retadora.
  • Enfoque colaborativo y orientado a impacto.
  • Comodidad trabajando en entornos regulados y de alta complejidad.
  • Empatía con el usuario sin perder de vista negocio y operación.
  • Uso de Figma nivel intermedio (foco en uso de FigJam)
  • Uso de Jira nivel intermedio (foco en documentación de Historias de Usuario)
  • Uso de Microsoft Suite nivel intermedio (Word, Excel, Power Point)

Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”

Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.

Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!

Interbank

About Interbank

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897. En 1996 decidimos cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

Hoy, con más de 2 millones de clientes, somos una de las principales instituciones financieras del país. Nos guía la aspiración de ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Eso nos impulsa a formar el grupo humano que da vida a nuestra empresa. Un grupo que se desarrolla en un ambiente dinámico, amigable y al mismo tiempo, desafiante. Un espacio en el que nos sentimos impulsados por nuestros valores y la pasión por lo que hacemos, donde nos desarrollamos profesionalmente y donde crecemos como personas.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Lima, PE
Year Founded
1897
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