Job Description

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING , where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Buscamos un CX Senior Analyst altamente analítico y orientado a datos, responsable de transformar insights operativos y de cliente en decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario. Este rol tendrá un fuerte enfoque en SQL avanzado, analítica de datos, automatización e inteligencia artificial aplicada a Customer Experience, teniendo como principal objetivo entender, explicar y mover el DSAT mediante iniciativas data-driven. La persona ideal debe ser capaz de identificar patrones, anticipar riesgos, detectar oportunidades operativas y convertir datos complejos en acciones concretas de impacto para el negocio.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Liderar análisis enfocados en entender y mejorar el comportamiento del DSAT mediante insights operativos y de experiencia.
• Identificar drivers de insatisfacción, causas raíz y patrones de contacto utilizando SQL avanzado y herramientas analíticas.
• Desarrollar modelos analíticos y automatizaciones que permitan anticipar riesgos de experiencia y oportunidades de mejora.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial para análisis de calidad, tendencias, comportamientos y optimización operativa.
• Generar recomendaciones estratégicas que impacten directamente indicadores de experiencia, retención y eficiencia operativa.
• Trabajar con equipos de Producto, Operaciones y Automatización para atacar problemas estructurales que afecten la experiencia del cliente.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Sistemas, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Experiencia sólida en SQL avanzado y analítica de datos.
• Experiencia construyendo dashboards en herramientas BI como Looker, Tableau, Power BI, Metabase o similares.
• Conocimiento o experiencia aplicada en inteligencia artificial, automatización o modelos predictivos.
• Perfil altamente estratégico, analítico y orientado a negocio.
• Capacidad para influir decisiones mediante insights basados en datos.
• Experiencia trabajando con equipos cross-functional.
• Excelente comunicación y storytelling ejecutivo.

Plus

• Experiencia en CX, Producto, Business Intelligence o Automation.
• Experiencia con CRM/ticketing tools
• Experiencia desarrollando automatizaciones o iniciativas AI-driven.
• Perfil con mentalidad de ownership y mejora continua.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our websitehttps://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡