Job Description

CX Müşteri Operasyonları ve İçgörü Yetkili Uzmanı

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Otomotiv İthalat şirketimizin Avcılar lokasyonunda görevlendirilmek üzere CX Müşteri Operasyonları ve İçgörü Yetkili Uzmanı olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin İletişim, İşletme, İktisat, Yönetim Bilişim Sistemleri, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezunsan ve tercihen yüksek lisans derecesine sahipsen,
• Müşteri deneyimi, müşteri operasyonları, CRM, VOC, çağrı merkezi veya sosyal medya yönetimi alanlarında en az 5 yıl deneyim sahibiysen,
• KPI takibi ve operasyonel iyileştirme çalışmalarında yetkinsen,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek içgörü üretebiliyor ve içgörüleri aksiyona dönüştürebiliyorsan,
• Veri analizi, raporlama, dashboard hazırlama ve yönetici sunumları konusunda yetkinsen,
• Excel, PowerPoint ve tercihen Power BI gibi veri analitiği araçlarını etkin kullanabiliyorsan
• Yapay zeka, otomasyon ve yeni nesil müşteri deneyimi teknolojilerini iş yapış şeklinin bir parçası olarak görüyorsan,
• Uluslararası iş ortakları ve üreticilerle tüm iş süreçlerini bağımsız yürütebilecek seviyede İngilizceye sahipsen,
• Güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerilerinle farklı ekipleri ortak hedefler doğrultusunda bir araya getirebiliyorsan.

İş Tanımı:

• Sosyal medya, çağrı merkezi, canlı destek gibi iletişim kanallarına ilişkin operasyonların etkin şekilde yürütülmesini sağlamak; iş ortağı performansını, hizmet kalitesini ve operasyonel süreçleri takip ederek gerekli iyileştirme aksiyonlarını koordine etmek,
• KPI takibini sağlayarak verimlilik, kalite ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik öneriler sunmak,
• Müşteri deneyimi ve çağrı merkezi teknolojileri, sosyal medya platformlarının ve VOC çözümlerinin iş ihtiyaçlarına uygun kullanımını sağlamak,
• Sosyal medya, çağrı merkezi, anket ve diğer müşteri temas noktalarından elde edilen geri bildirimleri analiz ederek müşteri içgörüleri oluşturmak,
• Müşteri içgörülerini analiz ederek ilgili iş birimleriyle paylaşmak, deneyim iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve yönetici özetleri, dashboardlar ile karar destekleyici raporlar hazırlayarak içgörülerin aksiyona dönüşmesine katkı sağlamak,
• Sosyal medya dinleme, kriz takibini ve raporlama süreçlerini anlık yönetmek,
• Yapay zeka, otomasyon ve müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm projelerinde aktif rol almak,
• Yerel ve global iş ortakları, teknoloji sağlayıcıları ve üreticilerle yürütülen proje ve operasyon süreçlerini koordine etmek.