責務の概要:

CXエンゲージメントスペシャリスト（日本）は、業務委託で弊社を通してプロジェクトに参画しているBP・個人事業主、およびクライアントの参画準備、契約管理、更新サポートを含む、日本のエンゲージメントライフサイクルの日常業務遂行に責任を負います。

高い顧客満足度と契約維持率の向上に貢献するため、不可欠なオペレーションサポートを提供することが目標です。

主な責務:

1. エンゲージメントの実行と契約管理（日本）

• 新規・更新案件の管理（クライアント・ベンダー共通）:

• 取引先情報をセールスフォース上でシステム登録

• SOWレビューのサポート、締結処理、PO受領、注文請書作成

• 契約更新の確認、契約文書（SOA/SOW/Amendment Letter）に関するベンダーおよびクライアントへのフォローアップ

• 期日の管理および必要書類の回収・提出（口座開設書類、必須書類、IDなど）

• クライアントに応じたセキュリティ受講等の必要事項の依頼・書類回収

• オンボーディングサポート:

• タイムシート・作業報告書・請求書のプロセスに関しての案内、アカウント作成依頼

• PC案内、入場初日案内のサポート

• 終了案件のフォローアップ:

• PC返却方法の確認・案内

• アンケートの回答フォローアップ

• 問い合わせ事項についての一次窓口対応

2. オペレーションサポート

• 請求関連（Booking）:

• クライアントへの請求書メール送付

• K2KやInvoice Missingに対するフォローアップ

スキルと要件:

• 経験: 1〜3年程度の事務、営業サポート、またはカスタマーサービス経験が望ましい。

• プロフェッショナルなコミュニケーション: 社内外の関係者と効果的にコミュニケーションを図れること。

• 商業的洞察力: 契約文書に関する基礎的な理解。

• システム熟練度: Salesforceの使用経験が望ましい。

• 語学力: ビジネスレベルの日本語能力（口頭および書面）が必須。英語は不要。

待遇条件

年収目安：400万円～600万円（年俸制・12分割支給、月40時間分の固定残業代を含む）（月給333,333円～、うち固定残業代104,167円～を含む）
雇用形態：正社員

休日、働き方

• 完全週休2日制(土日祝休み)

• 年間休日120日以上（年末年始休み、夏季休暇3日間）

• 在宅勤務可能（試用期間終了後、毎週火水木曜日の2日間を自由選択可能）

勤務時間

9:00〜18:00、休憩時間1時間

勤務地

• 東京都千代田区丸の内2−1−1 明治安田生命ビル19階、地下鉄の二重橋前駅直結（東京メトロ千代田線、JR常磐線直通）

福利厚生

• 社会保険、厚生年金、雇用、労災保険完備（サポートが厚い関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

• オフィスフリードリンク

• テクノロジー手当支給（年俸以外別途）

• 初年度より有給最大20日支給（入社月により変動あり）

面接プロセス

• 1次対面面接→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定

本職務記述書は、当該ポジションに求められるすべての業務、職責、または責任を網羅するものではありません。業務内容や責任範囲は、会社の裁量により随時追加・変更・再割り当てされる場合があります。

K2 Partnering Solutions は、雇用機会均等／アファーマティブ・アクションの雇用主です。当社は、個人の実際の人種、肌の色、信条、宗教、国籍、祖先、市民権の有無、年齢、性別（妊娠、出産、妊娠関連疾患を含む）、性自認または表現（トランスジェンダーを含む）、性的指向、婚姻状況、軍務および退役軍人、身体または精神障害、遺伝情報、または該当する連邦、州、地域の法律により保護されているその他の特性に基づいて差別を行うことはしません。 私たちのチームは、募集、採用、配置、昇進、異動、研修、報酬、福利厚生、従業員活動、施設やプログラムへのアクセス、雇用中の一般的な待遇など、すべての雇用条件に関して、このポリシーに忠実に取り組んでいます。

#LI-MB2 #LI-Hybrid