Job Description

【部署の説明】

当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。
エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。

【職務内容】

当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。
主な業務内容
・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善

【当該業務の魅力】

顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。

【将来のキャリア展望】

CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。

【業界経験】

生命保険：必須

金融業界：尚可

【Must】

・プリンシプルベース思考（原理原則に基づき、自ら考え判断できる）
・顧客中心思考（お客さまを最優先に置いた思考・アクションを実行できる)
・保険業界でのセールスもしくはオペレーションに関する業務経験
・顧客接点（コール、手続き、コミュニケーション等）に関する業務の流れを理解できる業務理解力
・複数の関連部署と調整しながら業務を進められるコミュニケーション力
・正解が決まっていない状況でも、自ら考え実行できる推進力

【Want】

・CX向上、NPS改善、サービス改善に関する企画・推進経験
・顧客コミュニケーション施策（例：マーケティングクラウド等）の企画・運用経験
・NPS／VOCなど顧客関連データの管理・分析経験
・業務改善、プロセス設計の経験
・部署横断・プロジェクト推進の経験

【その他】

雇用形態：正社員
受入可能日：即日
勤務地：本社

出社・在宅勤務の頻度：応相談：入社直後は完全出社。業務を回せる様になった後は基本的に自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。