Job Description

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia
integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante
cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte
del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible
las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el
trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a
nuestros clientes

Nos encontramos en búsqueda de un CX
Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience. 

Si te motiva contribuir
al desarrollo y la optimización continua de la experiencia del cliente, y
querés ser parte de uno de los pilares estratégicos clave para el crecimiento
de la compañía, ¡esta oportunidad es para vos!

¿Cuál es el principal desafío
del rol?

El principal desafío del rol será representar la
voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y
expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la
experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.

Responsabilidades
del rol:

• Construcción
  y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
• Gestión
  de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida, incluyendo
  tratamiento, contenido y traducciones.
• Mejora
  continua de la experiencia del cliente en el acceso a los servicios.
• Evaluación
  y testeo de la experiencia del cliente en los canales digitales y no
  digitales, identificando oportunidades de mejora.
• Monitoreo
  y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y
  la reputación digital.
• Preparación
  de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área
  consolidando los datos, la información y las conclusiones obtenidas.

Requisitos:

• Estudiante
  avanzado o graduado en carreras de Marketing, Adm. de Empresas, o afines.
• Al menos 2 años de experiencia
  en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
• Conocimientos
  en UX Writing y manejo de contenidos.
• Manejo
  avanzado de Excel y PowerPoint. Dominio de herramientas de colaboración
  visual y diseño de flujos, preferentemente Miro y Figma.
• Inglés
  avanzado. Portugués será considerado como un plus.
• Capacidad de
  documentación ejecutiva.
• Habilidad
  para el análisis de datos provenientes de diversas fuentes, sobre
  escenarios complejos y multidimensionales.

Beneficios

Prepaga
Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés &
portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños -
Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero
- Descuento en Gimnasios

Ubicación: Saavedra, CABA.

Esquema: Full time - Híbrido 3x2

En Assist Card queremos
que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje
profesional,

¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?