Job Description

¿Que buscamos?

Service Manager

Tus principales responsabilidades a desarrollar:1. CI/CD pipelines
1. Estrategia de calidad

Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.)
Promover prácticas shift-left y shift-right

2. Liderazgo de equipos

Gestionar equipos, automatización y testing
Mentoría técnica y desarrollo de talento
Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio

3. Automatización y herramientas

Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad)
Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.)
Integrar pruebas en pipelines CI/CD

4. Calidad en producción (Service Management)

Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario
Gestión de incidentes y problemas
Análisis de causa raíz (RCA)

5. Mejora continua

Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo
Uso de datos para mejora continua
Auditorías de calidad y procesos

Requisitos mandatorios:

👥 Habilidades blandas
Liderazgo y toma de decisiones
Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos
Pensamiento estratégico
Resolución de problemas complejos
Gestión de conflictos
Orientación a cliente y negocio
📊 KPIs típicos
Defect leakage
Cobertura de automatización
Tiempo de resolución (MTTR)
Disponibilidad del servicio
Satisfacción del cliente (CSAT, NPS)
Frecuencia de despliegues
🧭 Experiencia requerida
7+ años en QA / Testing / Quality Engineering
2–4 años liderando equipos
Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.)
Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)
📜 Certificaciones (deseables)
ISTQB (Advanced/Test Manager)
ITIL Foundation o superiores
Certificaciones cloud (AWS, Azure)
Scrum Master (CSM, PSM)
🔄 Diferencia clave del rol
QA tradicional: valida software
QE Lead: construye calidad desde el diseño + automatización
Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción

Posición Hibrida Ciudad de México

Soft skills:

• Liderazgo
• Gestión de Stakeholders
• Resolución de Problemas
• Manejo de Conflictos
• Construcción de Relaciones
• Toma de Decisiones
• Comunicación
• Proactivo
• Pragmático
• Trabajo en equipo
• Estratega
• Control
• Adaptabilidad
• Creativo
• Negociación
• Autogestión

-En cumplimiento con nuestras disposiciones en materia de protección de datos personales, te informamos que la información que nos proporciones, será tratada conforme al Aviso de Privacidad que encontrarás en nuestra página web.En el apartado: Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales- candidato-