Job Description

CUSTOMS CONTACT FRONTLINE TEAM LEAD

Procuras um novo desafio na DHL EXPRESS? Este anúncio poderá ser para ti!

Esta função está inserida no departamento Customs e terá um reporte direto à Customs Contact Supervisor, terás como principal responsabilidade liderar a equipa de Customs Contact, garantindo o mais alto nível de eficácia no desalfandegamento aduaneiro, procedendo às ações necessárias para este efeito, no sentido de garantir um serviço de Excelência aos Clientes DHL Express e contribuindo para a consolidação da DHL como líder no mercado nacional de Transportes Expresso numa perspetiva de Excelência.

Será necessário foco no atingimento de objetivos, forte orientação para o Cliente, excelente capacidade de comunicação, liderança ativa, bom relacionamento interpessoal, gestão das expetativas dos Clientes e orientação para o trabalho de equipa. Como objetivo final, temos a contribuição de forma ativa para a consolidação da DHL como líder no mercado nacional na sua área de atuação.

Principais Responsabilidades:

• Garantir o excelente suporte as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os seus envios, prestando as informações adequadas para a rápida libertação dos mesmos na Alfândega;
• Assegurar a eficácia e eficiência das interações da equipa junto dos clientes externos e internos, uma postura profissional e adaptada ao negócio;
• Otimizar os recursos por forma a dar respostas a todas as atividades inerentes à equipa;
• Assegurar sempre que necessário o contacto com o cliente, assim como qualquer outra atividade efetuada pela equipa de agentes de contacto;
• Garantir respostas atempadas aos emails recebidos por parte da DHL, internos e externos (origens), nomeadamente escalations;
• Coordenar a cooperação com todo o departamento de Customs tendo como objetivo o controlo do seu trabalho e o acelerar a resolução dos processos;
• Liderar e coordenar a equipa de Customs Contact Frontline com base nos objetivos preestabelecidos;
• Elaboração e analise de reports diários, semanais e mensais.

Requisitos:

• Licenciatura (preferencial), mínimo: 12º ano de escolaridade
• Experiencia comprovada de procedimentos aduaneiros de importação e exportação (Preferencial)
• Experiencia em gestão de equipas (desejável)
• Bom domínio da língua Inglesa
• Experiência no Office 365

Se possuis as características abaixo, é a ti que procuramos:

• Gosto por trabalhar em equipa / As One
• Capacidade de liderança
• Forte orientação para o Cliente
• Capacidade de negociação e influência
• Gestão do tempo / Flexibilidade e disponibilidade
• Focalização no atingimento de objetivos
• Espírito de iniciativa, proatividade e dinamismo
• Capacidade de Comunicação e Bom relacionamento interpessoal
• Capacidade em gerir situações de maior pressão ou de litígio

Localização:

Rua C, Edifício 69, 2º Andar – 1700-008 Lisboa