Job Description

Vi befinner oss mitt i en spännande tillväxtresa och söker nu en Customerservice Manager som vill ta ett helhetsansvar för vår kundservice inom digital retail, skistarshop.com och eqpestore.com. I den här rollen får du möjlighet att bygga, utveckla och leda en kundservicefunktion som är en strategisk del av affären – med kundupplevelsen i tydligt fokus.

Är du en affärsdriven ledare som kombinerar starkt kundfokus med struktur, analys och förbättringsarbete? Då kan detta vara nästa steg för dig.

Om rollen

Som Customerservice Manager har du det övergripande ansvaret för kundservicefunktionen inom e-handeln. Du leder teamet genom tydligt ledarskap, sätter riktning och säkerställer att arbetssätt, processer och uppföljning stödjer både kundnöjdhet och affärsmål.

Rollen är både strategisk och verksamhetsnära och innebär ett nära samarbete med E-commerce, lager & logistik samt inköp. Du rapporterar på relevanta nyckeltal, driver förbättringsinitiativ och säkerställer att kundservice utvecklas i takt med bolagets tillväxt.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Övergripande ansvar för kundserviceorganisationen inom e-handel
• Leda, coacha och utveckla teamet med fokus på prestation, engagemang och kompetensutveckling
• Säkerställa en konsekvent och högkvalitativ kundupplevelse i alla kontaktkanaler
• Sätta struktur, mål och uppföljning kopplat till KPI:er såsom kundnöjdhet, effektivitet och kvalitet
• Driva utveckling och effektivisering av processer, system och e-handelsflöden
• Fungera som strategisk samarbetspartner internt för att vidareutveckla hela kundresan
• Analysera data och kundinsikter för att bidra till affärsutveckling och förbättrade beslut

Vi söker dig som:

• Har flerårig erfarenhet av ledande roll inom kundservice och/eller e-handel
• Är van att ta ett helhetsansvar och arbeta både strategiskt och operativt
• Har ett starkt affärs- och kundfokus och förstår kundservice som en konkurrensfördel
• Är analytisk, strukturerad och trygg i att arbeta med uppföljning och KPI:er
• Är en tydlig kommunikatör som skapar engagemang och riktning i team

Meriterande

• Tidigare erfarenhet av kundservice inom retail
• Erfarenhet av Puzzel, Brink Commerce och Ingrid Returns
• Vana av att arbeta med SoMe och Trustpilot som en del av kundupplevelsen

Hos oss får du en nyckelroll i ett växande e-handelsbolag där kundupplevelsen är central för vår framgång. Du får stort mandat att påverka, utveckla och forma framtidens kundservice tillsammans med engagerade kollegor.

Placeringsort: Sälen, Lindvallen

Anställningsform och anställningsperiod
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% med start enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 månaders provanställning.