Job Description

Om rollen

I rollen som Customer Support Technician inom Storage & Backup har du en viktig, teknisk och koordinerande funktion inom Proact. Du säkerställer att våra kunder får snabb, korrekt och kvalitativ support genom att hantera och distribuera inkommande supportärenden via mail, telefon eller vår supportportal.

Genom struktur, samarbete och teknisk förståelse bidrar du till att stärka både kundupplevelsen och samarbetet inom Customer Supportteamet. Tillsammans ser vi till att leverera med hög kvalitet och ge ett professionellt bemötande.

Ansvarsområden och arbetsuppgifter

• Ta emot inkommande felanmälningar från kunder via mail och telefon, samt kategorisera och registrera dessa i ärendehanteringssystemet

• Göra initial felsökning av ärenden och distribuera dessa till respektive expertgrupp

• Hantering och koordinering av reservdelar

• Ge support till säljorganisationen gällande avtal och ta fram rapporter bl.a

Tjänsten passar dig som är i början av din IT-karriär och som har ett intresse för service och att lära dig mer om IT. Hela supportenheten präglas av ett nära samarbete där alla hjälper varandra. Det råder en nära och positiv sammanhållning i gruppen.

Vi söker dig som

Som person är du engagerad, serviceminded och gillar att samarbeta. Du tar ansvar för ditt arbete, är nyfiken på att utvecklas och bidrar aktivt till en positiv teamkultur. För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska

• En stark kommunikativ förmåga och du trivs i rollen som lagspelare

• Ett strukturerat arbetssätt där du kan prioritera och fatta beslut

• Ett problemlösande och serviceminded sätt

• Erfarenhet eller kännedom om Storage- och Backuplösningar

Vad vi erbjuder

På Proact får du arbeta i en organisation med hög kompetens och stark teamkänsla. Vi erbjuder en arbetsmiljö med fokus på utveckling, kvalitet och innovation samt en kultur där engagemang och samarbete värderas högt.

Du får arbeta med moderna lösningar och spännande kunder i olika branscher. Vi värdesätter balans mellan arbete och fritid och vi har givetvis kontinuerlig kompetensutveckling.

Proact är Europas ledande specialist inom datacenter och molntjänster. Vi levererar flexibla, tillgängliga och säkra IT-lösningar som hjälper företag och myndigheter att minska risker, sänka kostnader och öka produktivitet och rörlighet. Vi finns i 14 länder, har över 1200 medarbetare och är börsnoterade på Nasdaq Stockholm.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Låter det här som din nästa utmaning? Skicka in din ansökan redan idag, urval sker löpande!