Job Description

Stellen Sie sich vor, Sie sind die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Als Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) bei Capita betreuen Sie unsere Telekommunikationskunden in Deutschland, indem Sie ihre Anliegen mit Sorgfalt und Genauigkeit bearbeiten. Ob es darum geht, Daten zu prüfen, Systeme zu aktualisieren oder Anfragen per E-Mail oder Telefon zu beantworten – Ihre Arbeit stellt sicher, dass Kunden klare Antworten und schnelle Lösungen erhalten. Dabei lösen Sie nicht nur Probleme, sondern erkennen auch Chancen, passende Produkte und exklusive Angebote vorzustellen, die das Kundenerlebnis noch besser machen. In dieser Rolle sind Sie nicht nur Teil des Prozesses – Sie sind der Grund, warum er so gut funktioniert.

Job title:

Customer Support Specialist (m/w/d) / Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

• Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen – SMS/E-Mail/Telefon
• Erstellung von Serviceerklärungen und Unterstützung
• Bearbeitung von Änderungen bei Internetdienstanbietern
• Besprechung der Änderungen mit dem Kunden
• Umsetzung von Änderungen im System

Fähigkeiten, die Sie zum Erfolg benötigen:

• Deutsch auf B2/C1-Niveau
• Kundenorientierte Einstellung
• Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Bereitschaft zur Schichtarbeit - Montag - Freitag 8:00 - 21:00 Uhr, Samstag 8:00 - 17:30 Uhr
• Bereitschaft zur Teilnahme an stationärer Schulung in Plovdiv (ersten 6 Wochen der Arbeit)

Was wir bieten:

• Hervorragender Bürostandort - Blvd. "Svoboda" Nr. 65A
• Schichten normalerweise an Wochentagen, sonntags keine Arbeit.
• Möglichkeit, nach der Einarbeitung vollständig remote zu arbeiten
• Zusätzliche Chancen – nimm an Projektinitiativen teil und erhalte weitere materielle und immaterielle Belohnungen
• Gut versorgt – monatliche Essensgutscheine
• Gesundheit im Fokus – zusätzliche private Krankenversicherung
• Freunde werben lohnt sich – Prämie für jede erfolgreiche Empfehlung
• Du planst einen Umzug? – Wir unterstützen Sie mit einem Übernachtungsbonus!
• Work-Life-Balance – freundliche Teams, unterstützende Führungskräfte und ein positives Arbeitsumfeld
• Internationale Erfahrung – Zusammenarbeit in einem vielfältigen Umfeld mit britischem und German Einfluss
• Vielfalt leben – unsere Mitarbeitenden-Netzwerke fördern Austausch, Lernen und Gemeinschaft

Über Capita:

Capita ist ein Beratungs-, Transformations- und Digitaldienstleistungsunternehmen. Jeden Tag helfen unsere Kollegen Millionen von Menschen, indem sie innovative Lösungen liefern, um die Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden, Regierungen und Bürgern zu transformieren und zu vereinfachen. Wir arbeiten mit Kunden zusammen und bieten die Einblicke und Spitzentechnologien, die Zeit zurückgeben, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können, und das Leben der Menschen einfacher und unkomplizierter machen. Wir sind in Großbritannien, Europa, Indien und Südafrika tätig.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Geschlechtsidentität oder -ausdruck, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Überzeugungen, Alter, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wir rekrutieren und entwickeln unsere Mitarbeiter auf der Grundlage von Leistung und ihrer Leidenschaft für bessere Ergebnisse und sind bestrebt, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.

Location:

Plovdiv

,

Bulgaria

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent