Job Description

Für unseren Kunden, ein dynamisches Unternehmen in Köln, suchen wir einen Customer Support Specialist (m/w/d). Werden Sie jetzt Teil dieses großartigen Unternehmens!

Aufgaben

• Sie führen zielgerichtete Support-Telefonate und unterstützen Anwender:innen bei technischen sowie inhaltlichen Fragestellungen.
• Sie bearbeiten die Supportanfragen eigenständig über ein zentrales Ticketsystem.
• Sie erfassen und dokumentieren Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen (z. B. E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im System.
• Sie wirken aktiv bei der Einrichtung, Anpassung und Optimierung individueller Softwarelösungen mit.
• Bei der Einführung neuer Funktionen oder Prozesse führen Sie Schulungen durch – online oder vor Ort.
• Sie begleiten neue Anwender:innen bei der Einführung und Nutzung der eingesetzten Softwarelösungen.

Qualifikation

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise in einem handwerklich-technischen oder dienstleistungsnahen Umfeld, und bringen praktische Anwendererfahrung aus dem Berufsalltag mit.
• Der Umgang mit branchenspezifischer Software ist Ihnen vertraut oder Sie arbeiten sich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
• Sie haben Interesse an IT-Themen, verfügen über ein sehr gutes technisches Verständnis und sind sicher im Umgang mit PC-Anwendungen und Software.
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Sie arbeiten selbstständig, denken lösungsorientiert und eignen sich neue Themenfelder zügig an.
• Sie kommunizieren klar, freundlich und verständlich – sowohl im Kontakt mit Anwender:innen als auch im Team – und dokumentieren Ihre Arbeit gewissenhaft.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Organisationstalent zeichnen Sie aus; auch bei höherem Arbeitsaufkommen behalten Sie den Überblick.

Benefits

• 30 Tage Jahresurlaub
• Weihnachtsgeld
• 2 Tage Home Office
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten mit Hinblick auf eine Teamführung

Sie haben Rückfragen zur Stelle? Dann melden Sie sich gerne bei Frau Soukaina Latrach unter 0221-948992032