Job Description

Acerca de la posición

Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist para sumarse al equipo de Toku y ayudarnos a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes, y garantizar el éxito continuo de nuestro negocio

Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante.

Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.

Descripción

• Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
• Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
• Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
• Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
• Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
• Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
• Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Requerimientos

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas
• Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
• Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros)
• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
• Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.