Job Description

Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen im Ticketsystem (E-Mail/Telefon) und übernehmen den Support (1st & 2nd Level) für unsere Ladeinfrastruktur.
• Sie kommunizieren mit Kunden und Kundinnen (B2B & B2C), halten Status und nächste Schritte transparent und sorgen für eine schnelle, freundliche Klärung.
• Sie koordinieren Service- und Entstörungseinsätze mit internen Teams und externen Partnern, (Terminabstimmung, Material, Zugang, Nachverfolgung).
• Sie planen und organisieren Wartungen sowie wiederkehrende Serviceaufgaben und pflegen die zugehörige Dokumentation.
• Sie unterstützen den Betrieb durch Monitoring-/Plausibilitätschecks.
• Sie übernehmen operative Aufgaben wie den Versand von RFID-Karten und die zugehörige Datenpflege.
• Sie unterstützen bei der Pflege von Vorlagen, Checklisten und einer Wissensdatenbank, damit Prozesse im Alltag reibungslos laufen.

Profil

• Erfahrung im Kundensupport, Service, Backoffice, Sachbearbeitung oder Koordination (auch Quereinstieg möglich).
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und die Fähigkeit auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten.
• Sehr hohe Serviceorientierung, freundliche, verbindliche und klare Kommunikation (schriftlich und telefonisch) sowie Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Technische Kenntnisse bzw. Grundverständnis (insbesondere Energie, Mobilität, Infrastruktur, IoT) von Vorteil, Einarbeitung erfolgt.
• Teamgeist und pragmatische Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch hilfreich.

Unser Angebot

• Teilzeit willkommen: Wir suchen Verstärkung – gerne auch in Teilzeit (familienfreundliche Planung).
• Zukunftsmarkt mit Sinn: Sie unterstützen Elektromobilität dort, wo sie skaliert – in Immobilienportfolios und Unternehmen. 
• Gestaltungsspielraum und Impact: Ihre Arbeit verbessert direkt Verfügbarkeit und Kundenerlebnis. 
• Interdisziplinär: Mobilität, Energiewirtschaft und digitale Prozesse in einer mittelständischen Gruppe.
• Flexibilität & Ausstattung: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne Ausstattung.
• Weiterentwicklung: Einarbeitung, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. 
• Kultur: Kollegiales Umfeld, Humor ausdrücklich erwünscht.

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