Job Description

CUSTOMER EXPERIENCE REPRESENTATIVE (native Dutch speaker)

Locatie: Oisterwijk | Fulltime

Maak elke dag het verschil

Bij Permobil bouwen we 's werelds meest geavanceerde hulpmiddelen, van elektrische rolstoelen tot slimme zit- en positioneringsoplossingen, voor mensen voor wie onafhankelijkheid geen luxe is maar een basisrecht. Onze gebruikers rekenen elke dag op ons. Daarom zoeken wij mensen die niet wachten tot er iets gebeurt, maar het zelf laten gebeuren.

Ben jij iemand die kansen ziet, initiatief neemt en het liefst zélf aan het stuur zit? Lees dan verder.

Jouw rol: de Control Tower

Als Customer Experience Representative ben jij méér dan een aanspreekpunt. Jij bent de Control Tower: het proactieve schakelpunt tussen onze klanten en de leveranciers binnen Permobil. Orders lopen intercompany – dat betekent dat jij het overzicht bewaakt over meerdere schakels, markten en collega's heen. Jij signaleert vertragingen vóórdat de klant ze voelt. Jij pakt de telefoon vóórdat iemand hoeft te bellen.

Concreet betekent dat:

• Regie voeren over orders – van intercompany bestelling tot levering houd jij de controle en het overzicht.
• Klanten proactief helpen – vragen over claims, retouren, garantie en ordertracking beantwoord je via telefoon en e-mail, in meerdere markten.
• Commercieel meedenken – je ondersteunt salesactiviteiten en stelt offertes op.
• Facturatie van verwerkte orders.
• Verbeteren, elke dag – samen met je internationale collega's maak je processen slimmer, sneller en beter.

Waar jij op je plek bent

Je werkt in een internationale omgeving met veel verschillende stakeholders, waarin geen dag hetzelfde is. Jij houdt daarbij moeiteloos het overzicht. Je neemt eigenaarschap, maakt af waar je aan begint en denkt commercieel: je ziet kansen én zet ze om in resultaat. Ook als het druk is, blijf jij het rustige, betrouwbare middelpunt waar klant en collega op kunnen bouwen.

Wat je meebrengt

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau.
• Een oprechte passie voor klanten en uitstekende service.
• Heldere communicatie: empathisch, positief en to-the-point.
• Structuur en prioriteiten kunnen aanbrengen in een complexe, internationale omgeving met veel stakeholders.
• Goede IT-vaardigheden; ervaring met D365 is een plus.

Taal: hier zijn we glashelder over

• Nederlands op moedertaalniveau is cruciaal. Onze klanten verdienen iemand die hen tot in de finesses begrijpt – elke nuance, elke vraag, elk gevoel. Dit is een harde eis.
• Vloeiend Engels is onmisbaar. Je werkt dagelijks samen met internationale collega's en leveranciers; zonder sterk Engels red je het in deze rol niet.
• Frans (minimaal B2) is een mooie bonus.

Waarom Permobil?

• Je maakt het verschil. Elke dag.
• Je krijgt ruimte om te groeien.
• Er liggen volop kansen om jezelf te ontwikkelen – voor wie ze wil pakken.
• Je voelt je vanaf dag één welkom.
• We staan bekend om collegialiteit, plezier en werken op het snijvlak van technologie en zorg.

Solliciteren?

Doe het vandaag nog via onze careerpagina – we selecteren doorlopend, dus wacht niet.

Vragen over de functie of het proces? Neem contact op met Catharien van Eijndhoven, Cluster Manager Customer Experience: Catharien.VanEijndhoven@permobil.com

Meer over ons privacybeleid: privacy.permobil.com

Permobil is wereldwijd marktleider in geavanceerde revalidatietechnologie. Oprichter dr. Per Uddén geloofde dat het bereiken van maximale onafhankelijkheid een basisrecht is – en al ruim 50 jaar handelen we daarnaar. Met 1600 collega's in meer dan 15 landen, onderdeel van Patricia Industries (Investor AB), hoofdkantoor in Zweden. Meer weten? Kijk op permobil.com.