OBJETIVO DEL PUESTO:
Solucionar satisfactoriamente los reclamos o inconformidades expresados por los clientes a través de los diferentes canales de comunicación provistos por la empresa.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Atender llamadas de clientes regulares incluyendo las de Alto Volumenymercados verticales
Atender y solucionar reclamose inconformidadesde los clientesque ingresan al módulo de quejasdel sistema CRM o por medio otros canales.
Cumplir con los procesos establecidos por Medición, Análisis y Mejora.
Realizar labores de asistencia a recepción en caso de ser requerido.
Cumplir con las políticas y procedimientos aplicables para el departamento de Calidad.
Apoyar la gestión delGerentede Gestión de Calidad.
Apoyar en los proyectos especiales del área.
Cumplir con los procesos establecidos según el Sistema de Gestión de Calidad.
Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene.
Requisitos:
Bachiller en educacion media,
ingles 50%
inteligencia emocional
acostumbrado a trabajar bajo indicadores de desempeno
Pensamiento analitico
Toma de desiciones estrategicas
Trabajo en equipo
Resliliente
enfocado en resultados
At Johnson Controls, we transform the environments where people live, work, learn and play. As the global leader in smart, healthy and sustainable buildings, our mission is to reimagine the performance of buildings to serve people, places and the planet.
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